ARK创新咨询CEO出席亚洲设计管理论坛·吴晓波频道主题日

2017年11月8日，ARK创新咨询CEO滕磊出席「ADM2017亚洲设计管理论坛」——吴晓波频道·百匠大集年度主题日活动，并发表了题为《破局的智慧-设计思维驱动创新》的主题演讲，他从服务设计的思考角度，深入分析了在消费升级的大背景下，当消费者开始追求精神上的满足，企业应如何通过分析用户行为背后的“人性”需求，实现产品的差异化创新。

“人”才是产品创新的核心

作为国内知名创新咨询公司的CEO，滕磊表示，设计思维是用户思维、商业思维、技术思维的融合，本身就有创新的内涵。其中最关键的一点，是打破惯性思维，挑战经验，颠覆传统，从而形成新的机制和方法。

大众眼中的习以为常只是被固有观念所局限，惯性思维影响了人们对现有产品、服务和商业模式的认知。创新，就是要从一个颠覆性假设出发，去挖掘颠覆性的商机，形成颠覆性的创意，最终，在洞察用户需求、深度研究行业及市场后，产出创新的市场解决方案。

以服务设计思维，洞察用户行为背后的需求，则是产品创新的出发点。产品创新应该实现场景化、个性化，以用户为中心。用户的场景在哪，需求就在哪，做到把对的产品，在对的场景，给对的人。

以服务设计思维打造小牛电动App

他将ARK创新咨询为小牛电动打造的小牛管家APP3.0作为案例，深度阐释了ARK创新咨询如何利用服务设计思维，将商业目标与用户需求巧妙结合，为客户创造真正的商业价值。

服务是无形的，却能加以在实体化的产品上捕捉到，ARK创新咨询勾画了整个用户历程，从出发前、骑行中、到达后三个阶段入手，将用户与小牛APP接触的每一环节作为触点进行思考，寻找设计机会点，用户透过不同渠道在不同时间和小牛产生互动，落到一个个所谓的触点上。

他表示，与小牛电动的合作最终的展现虽以App为落点，但这只是冰山一角，水下看不见的部分，则是庞大而复杂的服务系统，是串联了“牛油”、线下服务点、平台的服务模式，以及各个接触点上各团队与部门如何以成本最小化、效率最大化的方式密切沟通，通力协作等。这些都是服务设计实践与思考的体现。

服务设计的思考方式

服务设计思考的是连接人与人、人与企业、企业与企业的方式，ARK创新咨询在项目实践中，考虑的是多角色、多方利益、多触点的创新，对于用户而言，每个触点都是整体体验的一部分。服务流程上的各个线索构成了用户对服务品质的总体认知，并影响到他们对品牌的整体印象，进而会反应到最终的选择和忠诚度上。

ARK创新咨询一直是服务设计的实践者，通过连接、定义、探索、战略、发想、执行的创新方法论，敏捷且有效地帮助客户解决核心问题，实现有商业价值的创新。

关于ARK创新咨询

ARK创新咨询成立于2012年，是一家专注产品策略+服务设计的知识型创新咨询公司。ARK创新咨询致力于通过产品将商业目标与用户需求巧妙结合，为客户创造真正的商业价值，公司成立至今已拥有100+合作伙伴，超过12亿用户正在使用其设计的产品与服务。ARK创新咨询服务客户包括得到、小牛电动等创业公司，腾讯、阿里巴巴等互联网巨头，以及肯德基、招商银行等向互联网转型的传统企业。Designforchange,专注设计驱动力，创新商业未来，是ARK创新咨询的愿景与梦想。 【广告】