《创业邦》专访心上APP董博文

近日，心上CEO董博文接受《创业邦》“100未来领袖”主题专访，在长达两个小时的采访中双方对目前的行业现状、心上的业务模式品牌定位及核心价值进行了深入交流。

据了解，心上时尚轻奢闲置正品交易平台创办于2015年，致力于围绕中高端闲置正品（含奢侈品、轻奢时尚品、设计师定制品等）形成集交易、鉴定、回收、养护为一体的全方位服务平台。主要针对追求高品质生活的消费人群提供C2C和寄卖两种交易模式。创始人为后女性创业者董博文，其创业初心是让天下没有高净值闲置品。

闲置二手物品交易市场现状：

从2016年上半年开始，闲置二手物品交易市场开始被资本市场“宠幸”。虽然势头相比去年O2O较差，不过在资本的助推下，也是风波频起竞争异常激烈。

根据第一财经商业数据中心最新公布的《中国分享经济发展报告2016》：2013年美国闲置市场对总零售的渗透率约为0.8%，估算下来我国今年闲置市场规模约为1462亿元。但如果考虑到中国二手物品交易市场需求一直未被真正的释放来算，规模估计超过4000亿。很显然，面对4000亿的大蛋糕没人想错过，从阿里、京东到58赶集等行业巨头，到背景复杂的创业平台旧爱、回收宝，还有诸多看到机遇蓄势待发的创业新军，皆前赴后继加入。

制约奢侈品“电商”发展的几大问题：

国内闲置市场相对美国、日本等发达国家，兴起时间不长，整个行业都在结合国情摸索前行。很多在起跑线上就流失的小企业更是难以应对二手商品与生俱来的劣势。例如以下的几点。

u 定价估值缺乏标准，且多数二手物品利润偏薄；

u 消费者出售闲置的观念不足习惯尚未形成，源头有待挖掘；

u 国内信用体系不够健全，商品保真难以解决；

u 买卖双方均系个人，信任不足，后续物流售后难以保障；

面对这些问题，通过采访内容我们可以了解到，心上几乎完美规避了以上几点，首先，心上定位为针对轻奢族群的C2C时尚轻奢闲置正品交易平台，据了解目前主要有两种业务模式：一种是提前进仓的纯寄卖模式；还有一种是个人对个人模式，例如卖方想卖包，就在平台上传照片，买主看到后想买的话先把钱拍给平台，卖方把包先寄给平台验货，平台验真之后发货给买主。平台不参与定价，只有建议权，真正的定价权掌握在卖方手中。价格由市场决定，经过市场的洗礼卖方价位自然回归理性。

我们还了解到，心上将其商品定位为中高端商品，摒弃了低净值商品。并且，董博文说:“谁都不会为一个几十元的水壶去网购一个二手货，倒不如去楼下超市买一个新的来的方便，但是一个施华洛世奇的手链，只要美观性不差，由于新旧价格差异较大，多数消费者会倾向于购买二手。”没错，对于低客单价的商品本身利润空间也小，没有哪家平台愿意永久为用户免费买单。从这个角度讲闲鱼就是最好的例证，规模庞大，品类繁多，尾大不掉的感觉恐怕也是有苦难言。心上的这一点不可不说是明智之举。

把品质印在“心上”

心上CEO董博文说“在这些时尚轻奢闲置品买卖过程当中，保真鉴定一直是一个不可逾越的点，保真才是平台的存在价值。”截止目前近20名从业者均持有中、日两国鉴定行业执业证书，为了降低出错率，每款产品必须经过6个以上的鉴定师同时通过验真之后方可发货。为了全面保护买家利益，更是于2017年下半年提出“假一赔三，正品保障”的措施。买家如果在平台买到假货，平台会以三倍出货价予以赔偿。“我们不能保证平台不流入一个假货，但是我们承诺有假必赔，作为第三方平台我们首先要拿自己的态度和行为来为用户担当，让大家买的放心”董博文也说。

当然，心上既然是一个C2C的双边平台，买方卖方可由用户自由切换，特别是平台不光要保护买方利益，还要注重对卖方的鼓励和引导。对于这一点，董博文称心上平台同时针对卖家提出了“快速售出，逾期回收”的方针来保障卖家权益的策略。卖家寄卖商品15天之内快速售出，逾期未成交，平台会以行业最高回收价进行商品回收，从而保证卖家的体验。

随着两项用户保障措施的提出，董博文还说：未来心上要稳扎稳打就是要围绕用户利益不断创新，大胆尝试。我们所谓的“求稳”心态，更重要的是让用户觉得越来越稳，越来越放心。首先让大家在心上买的真，卖的快，其次我们会逐渐丰富品类，解决更多用户需求，逐步实现我们让天下没有高净值闲置品的愿景。

至此，心上作为创业邦星际营BANG CAMP第8期校友企业，双方在轻松愉快的氛围中结束了这期的创业邦“100未来领袖”10周年的系列报道。【广告】