驻云CloudCare新品上线 AI助手为企业赋能

试想一下这样的场景：你是一家企业的CIO，刚在泳池里畅游了几圈，恰巧智能手表接到一个通知，警告公司IT系统出现了紧急状况。你镇定自若地按下一个命令，随后收拾完毕步入车内，又有一个通知响起，告知紧急情报解除，网站恢复正常。

这是驻云科技CEO蒋烁淼在今年云栖大会上为众人构想的一个场景，据其透露，此次发布基于人工智能的一站式云顾问品牌CloudCare，让这个构想并不遥远。记者今日在苹果App Store和安卓应用市场上注意到，CloudCare的统一入口——人工智能平台Prof. Wang已正式上线，所有用户可自行安装，免费使用互动及贴身推荐功能。据悉，目前驻云CloudCare官网已实现在线支付，包括互联网、零售、金融、酒店、通讯、传媒等各行业多家企业及机构已购买年度付费服务。

云+AI，云管家升级云顾问

驻云科技本次全新升级旗下CloudCare服务，通过Prof.Wang统一接入客户需求，从云管家直接升级为云顾问。其不仅能提供千人千面的IT资讯推送，还支持全天候智能问答，同时提供全时段人工在线服务，并提供四大组件免费使用以及承接企业各种定制化服务需求，为企业带来更便捷、更准确、更专业的IT服务。

驻云CEO蒋烁淼介绍到：“Prof.Wang是一款面向IT行业的智能机器人，他是CIO的贴身IT顾问，是技术主管的全能IT助理，以标准、专业、移动化的方式提供云推荐、云咨询、云服务以及IT定制服务。”这款基于移动端和PC端的机器人可以实现在线化获得运维服务，企业能够随时获知IT设备运行状况及突发问题。不仅如此，他更像一位精通IT的“王教授”，背后连接的是一个强大的知识库，通过样本训练和深度学习，随时随地随需提供IT领域最权威、最专业的知识解答。

“Prof.Wang在不断的沉淀和学习中，不仅帮助IT人员提升技能，还会帮助CIO提升认知边界和决策能力，成为CIO的决策顾问，从而提升整个企业的技术能力，”蒋烁淼补充说，“对于人工智能解决不了的问题，驻云后台的专家还支持7*24的在线服务。”CloudCare建立了C2S模式(客户对接服务)，精准匹配服务人员，实现专人服务, 确保客户发起的服务事件在15分钟内得到响应。这在平均以小时计算的行业市场上，有不小的竞争优势。

作为阿里云生态重要合作伙伴，驻云基于阿里云产品更人性化地研发出各类客户端产品和管理工具。其四大云组件——架构设计、资产盘点、安全运维和云培训，覆盖云计算服务整个生命周期。此外，驻云还采用开放的生态模式严选合作伙伴，以担保人的身份为用户推荐最合适的供应商和IT服务人员，用以满足企业网页开发、数据大屏制作等各类定制服务需求。

完善云生态架构，低价为企业赋能

相关数据显示，到2019年，中国云计算产业规模将在2015年的基础上扩大2.5倍，从1500 亿元增长至4300亿元。随着云计算特别是公有云的普及，企业上云和管云需求日益增长，运维也朝着更智能、集约和高效方向发展。根据国际著名咨询机构Gartner此前做出的预测，IT运维管理面临六大趋势：数据更集中、虚拟化管理同等重要、存储系统一体化监控、主机监控更细致、BSM运维产品认可度攀升、运维产品更贴近企业成长。

但事实却是，中小企业在上云过程中，运维所需要的高投入成为拦路虎。驻云科技希望通过AI、大数据、SaaS的方式解决这一问题，让超大、大、中型甚至小型企业都能用上简单、舒心的运维服务。

“从本质上说IT运维是一门传统生意，简单来说就是人力密集型产业，利用工程师的知识经验解决问题。”蒋烁淼向记者解释，传统IT运维只有大企业拥有完整服务团队，由于人有认知边界，企业只有花更多的钱请更有经验的主管或是请更多的工程师。因此在中小企业领域，一直缺乏高效、低成本的企业服务商。

CloudCare将人工智能引入IT服务，不仅可以简化企业客户调用IT服务的流程，帮助用户更便捷、更经济、更低门槛地使用云计算服务，还可以使服务规模化、工业化，从而帮助企业大大地节省服务人员的成本投入。记者在阿里云集市看到，一套标准版的CloudCare提供5个账号，每个账号日均成本竟然不足6元，远低于聘用一个高级工程师的价格。“双11”期间更是打出了赠送优惠券、IPad及星享卡的限时折扣。

“标准化、移动化、智能化，以及普惠共赢，让更多人享受到云计算的服务和技术，是驻云带给社会最大的价值。”蒋烁淼介绍，CloudCare不是简单的云服务产品，其亮点在于业务沉淀和标准化，并实现智能化的业务调度，打破了传统一对一服务的大服务模式。驻云利用多款功能组件(软件即服务 Software As A Service)与云厨(服务即软件 Service As a Software)的组合，将云工具、人、技能通过智能中台完成高效匹配并通过人工智能设备输出，将驻云的服务变成了一朵“服务的云”，高效率、低成本地帮助企业“化云为雨”。

开放合作，共赴云上的AI浪潮

随着云应用的深入，以及AI在众多行业中的应用展开，AI与云紧密结合将成为IT服务的必然发展趋势。Gartner在10月报告中指出，AI Foundation位居Gartner2018年十大战略技术趋势之首，利用人工智能增强决策、重塑商业模式和生态系统、重塑客户体验的能力，将推动未来8年企业数字化转型的收益。

作为专注于公有云的IT服务提供商，同时也是阿里云使命级合作伙伴的驻云科技，从2013年开始就一直在公有云的“前沿阵地”创新前行。驻云科技通过IT服务产品化和AI结合的模式，融入技术专家的解决流程和解决方案，来形成IT服务的创新智能化。

今年人工智能领域的一系列新现象、新突破让人目不暇接，一场“机器换人”的焦虑开始在网络蔓延，BBC更分析出了365种职业在未来被机器淘汰的几率。但在蒋烁淼看来，能够被机器取代的任务可能本就该由机器来完成。纵观历史，技术进步始终影响着职场，在可以预见的未来，多数工作不会被人工智能技术完全取代。他认为企业和人应该以更开放的心态拥抱变化，因为“人工智能在云端的进步并不会取代CIO们，但可能改变他们所需技能，并改变他们利用时间的方式。”

这样的开放心态同时也展现在驻云新产品的升级过程之中。CloudCare引入移动应用云服务平台APICloud与团队协作工具Teambiton，旨在为项目协同与管控提供更纯熟的技术支持。在Teambition创始人兼CEO齐俊元看来，驻云与Teambition有着一致的目标——让客户成功，他认为：“只有当开放合作达到一定程度的时候，我们才真正实现作为服务方的目标，我们的客户成功了，我们的意义就实现了。”

不仅如此，驻云还推出CloudCare+，为更多专业伙伴提供开放平台。“现在的市场鱼龙混杂又价格不一，我们走的是严选模式，集成大量客户真正需要的IT服务，不求数量多，满足客户真正的需要，而且让大家随时调用。”蒋烁淼介绍这款进阶型产品诞生的初衷。

他进一步表示：“随着人工智能时代的到来，我们会在这个领域深入布局，与更多伙伴通力合作，改变传统的IT服务模式，最终为各方带来实际价值。”下一步，驻云将在上海举办首届合作伙伴大会，重磅推出首创的渠道拓展模式，实现多方合作共赢。蒋烁淼说：“未来我们希望和合作伙伴一起，让信息技术、数据技术不再昂贵，让企业IT变得更加简单。”

据驻云科技官网介绍，驻云定位于为企业提供“简单不简化的云计算服务”，目前已完成复星领投，红杉资本中国基金跟投的近亿元C轮融资;2016年4月，B轮获阿里巴巴超5000万投资;2014年，A轮获红杉资本中国基金和戈壁创投的1000万人民币投资。  【广告】