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有福妈妈,一个科技月嫂公司,是如何实现用户从零到十万?

2017-12-07 12:54 TOM   

 有福妈妈在创建初期就利用科技公司的优势积累了一万个真实用户,随后,半年时间内又将用户数量成功翻倍,因此,在创建至今短短五年时间里,有福妈妈的实际用户数量已达到十万。然而,实现用户从零到十万并不是一件简单的事情。有福妈妈抓住了用户爆发的两次机会,线上通过大数据分析找准种子用户,线下通过口碑相传扩大品牌影响力,获得核心流量。同时聚合共同需求理念的用户,在其到达一定密度下,用户就达到了引爆点和自增长点。

如今,有福妈妈已经有平台模式转型为品牌模式,并在业内成熟树立起自己的企业品牌。

把非标服务标准化,规范行业标准,抓住口碑用户

小白用户不知道月嫂的职责有哪些,不知道新生儿和产妇需要哪些护理,另外,大多数白领在找月嫂时对价格并不敏感,他们更关心的是月嫂的服务到底好不好,把孩子和产妇交给月嫂照顾到底安不安全。然而,当前母婴护理行业中月嫂的服务和价格也很难有一套完整透明的标准,双方信息不对称,用户的体验永远好不了,市场只能这么乱下去。

在有福妈妈CEO黄剑的办公室里放着一本母婴护理服务手册,这本小册子的编写工作由具有医学背景和护理经验的团队来完成。每一位月嫂在上门服务时都会带着它,并严格按照手册中的要求进行母婴护理工作,相当于一本“月嫂使用指南”。

同时,有福妈妈从“比你更懂你”出发,自主研发有福妈妈APP,主打孕产期护理,将“产前—月子—育儿”三个不同时期的重点通过图文和短视频全方位呈现给用户,真正营造沉浸式体验,成为新妈妈的贴身护理宝典。

之所以这么做,是因为黄剑知道,月嫂服务不好大多数时候不是因为能力问题,而是没有一套标准来约束,月嫂就很容易在服务中松懈,只是按照以往的经验来做事。因此,用标准服务流程规范月嫂服务,使用户清楚参与、学习每个护理内容的内容、目标,从被动接受变为主动创造。有福妈妈从提升整个服务质量的内在价值入手,抓住第一批口碑用户,完成从无到有的冷启动,获得第一批核心流量。

关注大数据分析,比竞争对手更尊重你的用户

在初创公司,往往会有一个误区,大家习惯使用“我认为”或者“我觉得”,以个人属性去猜测用户需求,影响产品设计。有福妈妈坚持用大数据说话,定期分析80后、90后不同妈妈群体的差异化需求,制定系列的用户关怀计划。

这一点李蜜深有感触,李蜜在怀孕5个月的时候就预定了有福妈妈的金牌月嫂,在孕后期,李蜜经常感到疲劳、记忆力减退、胸闷心慌,经有福妈妈的一套科学体质测试,了解到是血虚体质,可能产生产后恢复慢的危险,因此,为她定制提供有福妈妈药食同源的“42天福宠月子套餐”进行调理。

其实,对于像是李蜜这样的晚婚晚育,并且在职场长期处于亚健康的中国女性,26天传统月子时间短,不能更好的改善产后体虚的状态,也不易让她恢复身体机能。

但“42天福宠月子套餐”是以国际通行的“42天现代式产褥期休养期”为基础,将42天完整产褥期月嫂服务、4周雷允上药膳汤方调理和3次上门通乳服务科学结合起来,让新妈妈通过42天的“大月子”恢复身体机能。

有福妈妈能够实现用户从零到十万,源于她更专注客户所需、所求,她能够把“传统月子科学做”真正的实践于服务之中,能够根据用户不同的体质来制定更适合用户的模式和方案,使得需求变得更加明确,价值更易捕捉,基于共同需求理念的用户聚合也变得可能,到达一定密度下,这时用户能达到引爆点和自增长点。

从愿景到韬略,在乎品质的同时更关注用户

有福妈妈是一家科技公司,从一开始,她就是在想怎么做好这件事情,做一个别人没有做过的事情。很多创业者很喜欢畅想未来,对一切未来的东西都感兴趣,战略远视症的人容易远处看得很清楚,但近处却看不见。

反观有福妈妈却更专注解决目前的问题,比如,因为一些不规范月嫂公司拉低整个行业的水平,并引发消费者对月嫂服务的质疑和不信任。面对这一问题,有福妈妈不仅建立了自己的服务员数据库,通过数据库为用户精准匹配符合她们需求的月嫂,并且,在有福妈妈官网上还可以查询月嫂的培训记录、服务记录以及雇主评价等信息。

甚至,月嫂再上岗上户之后,有福妈妈还有专门的工作人员跟踪服务质量,督导月嫂服务,真正实现传统上户日志的在线化,月嫂完成每天的新生儿和产妇护理的任务,并回传系统进行反馈,由专门的工作人员进行审核,这些记录又会成为月嫂服务的评判标准。

麦克卢汉曾说:“世界上到底是谁最先发现了水,我不知道,但肯定不会是鱼。就好比人是很难感受到空气的,只有他稀缺了,我们才能意识到它的存在。”有福妈妈的创业、创新、转型都是打破那些我们习以为常的常识、习惯,也正是因为一直的韬光养晦,默默付出服务积累用户,才能够在需要转型时不仅让自己从平台模式直跃品牌模式,更能够带动产业的转型与行业规范的提升。  【广告】

 

 

责任编辑: 3924NWJ

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