从西安赛格坠楼事件看企业的ESG治理

7月1日，是一个伟大而庄严的日子。在这个中国共产党诞生、无数先辈为民族复兴抛头颅洒热血的纪念日里，我们回望百年峥嵘，更应懂得“人民”二字的分量与生命的可贵。然而，就在昨天，这样一个充满纪念意义的日子里，西安赛格国际购物中心发生的人员坠楼事件，却给整个商业圈蒙上了一层沉重的阴影。

在逝者已矣、真相尚待官方最终定论的当下，我们不愿对具体的纠纷妄加评判。但面对朋友圈里那字字泣血的“1145万天价罚款”申诉，以及“难道要把人逼死才能解决”的绝望呐喊，作为商业生态的观察者，这起令人痛心的悲剧，迫使我们必须跳出单纯的“违约与罚款”视角，去重新审视现代企业的商业伦理与社会责任。

这起悲剧，给我们上了极其沉重的一课：

首先，我们要正视商业地产在不同发展阶段中，普遍存在的一种“态度温差”现象。很多商场在开业培育期，为了聚拢人气，往往将商户视为“共生伙伴”，给予极大的政策倾斜与情绪价值；然而一旦进入稳定运营期，客流成熟了，商场“翅膀硬了”，新上任的管理者往往不知商场前期的艰难和不易，将商户降级为单纯的“收租对象”。朋友圈中当事人对商场曾经的感恩与如今的绝望，恰恰印证了这种从“热恋”到“冷暴力”的转变。这种因为换了领导、改了考核标准而带来的“人情冷漠”，最终将弱势的商户推向了孤立无援的绝境。

其次，我们要警惕商场或平台在强势地位下的“系统性傲慢”。这种傲慢并非管理者个人的天性，而是源于企业发展阶段的更迭。回想开业培育期，为了把场子热起来，商场往往愿意给予商户极大的包容与扶持；然而，当商场步入成熟期，客流稳定了，商场的核心导向便从“聚人气”转向了“要租金”。在这个阶段，商场内部必然会延伸出一套严苛的KPI考核制度。当内部的考核导向凌驾于人情世故之上，当巨额罚款成为按章办事的“常规流程”时，管理者便失去了对他人痛苦的感知力。当同理心在组织中缺席，机械执行规则便成了一种理所当然的惯性。这种缺乏同理心的合规，本质上就是一种系统性的傲慢。

姑且不论这1145万的巨额款项是否合法，单从法理常识来看，这一点也极其值得探讨。商场与商户作为平等的民事主体，若双方在合同中约定了违约责任，其本身是合法的。但根据《民法典》的相关精神，违约金的数额应当与造成的实际损失相适应，若过分高于实际损失，违约方有权请求调整。一个商场给商户开出千万级别的天价违约金，不仅匪夷所思，其背后的合理性与公平性更是亟待厘清。

面对上述种种商业痛点，我们不禁要深思：为什么如今全球优秀的企业都在极力推崇ESG（环境、社会和公司治理）？纵观国际顶尖的商业巨头，他们早已将ESG视为企业基业长青的“护城河”，因为他们深刻明白，企业不仅是创造利润的机器，更是社会的器官。然而反观国内，仍有不少企业尚未意识到这一时代趋势，依然沉浸在“零和博弈”的旧梦中，把商户当成可以随意拿捏的“提款机”。

真正的ESG治理，必须建立在“共生共赢”的基础之上。从ESG中的“S（社会责任）”来看，其核心不仅在于企业自身的盈利，更在于关注所有利益相关方（包括弱势商户）的福祉。我们必须清醒地认识到：品牌和商户才是一个平台能够长远发展的根基，更是商场最核心的资产。没有优质品牌的深耕，没有商户的繁荣，再好的地段与硬件也只是一具空壳。

我们在同情弱者的同时，也必须保持理性的清醒。无论出于何种销售目的，“拆券”等违规行为本质上是对契约精神的挑战，商户必须敬畏规则，因为合规才是品牌生存的土壤。但作为强势方，平台更应懂得“水能载舟，亦能覆舟”，当商户面临困境时，平台绝不应是挥舞大棒、极限施压的“执法者”，而应是提供赋能与扶持的“合伙人”。

商业规则可以量化违约的经济代价，但永远无法衡量生命的重量；再严苛的惩罚机制，也绝不应以剥夺个体的生存希望为代价。在这个特定的日子里，我们重申“人民至上”。在商业领域里，我们更加呼吁“品牌至上、商户至上、生命至上”。

愿天堂没有解不开的罚单。我们也借此悲剧，再次呼吁国内企业真正重视起ESG治理：把对生命的敬畏放在商业利益之上，把对品牌的珍视放在短期租金之上。唯有向善与共生，才是企业基业长青的唯一路径。

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