京东护士到家春节健康持续守护：覆盖北上广深等13城最快1小时上门

消费 TOM 2026-02-11 10:08

小年至，年味浓，街头巷尾满是盼团圆的烟火气，而城市的楼宇间，总有一群背着护理箱的身影步履不停：为卧床老人清洁褥疮，为术后患者上门维护导管，为久病长者舒缓病痛 ——这是京东到家护士们的日常，从日常到春节，她们的脚步也不停歇。这份藏在烟火里的坚守，恰是对千万家庭“老有所护”需求的真诚回应，让专业守护传递至千家万户。

上门一年，她成为了患者口中靠谱的“家人”

腊月二十三，来自京东护士到家北京站的护士程宠，背着护理箱爬上了位于丰台区大红门街道一处老楼，像往常一样敲开了62岁的王叔（化名）家的门。王叔的老伴热情地迎上来，一边招呼一边问：“吃过饭没？”程宠笑着应了，并熟练地在桌上打开护理箱，做好准备工作。

王叔躺在床上，因病在左臂置入PICC静脉导管，需要每周维护。程宠熟练地开始了她的操作，护理前评估、核对耗材、清洁消毒、冲洗管路…一套规范化操作行云流水。这样的情景，在过去一年里不知重复了多少回。

临走时王叔问了一句：“你什么时候放假？年前还得再换一次吧？”程宠点点头：“您放心，我春节还值班，年初一那天我再来。”王叔是白血病移植术后患者，PICC导管每隔七天需维护一次，换膜全程需严格遵循无菌原则，操作不当有可能导致管路脱出，还会增加感染风险。此前，每次换膜都是全家的“大工程”——女儿请假、老伴陪同，辗转医院排队挂号，折腾大半天。直至去年2月，女儿经朋友推荐，头一回在京东APP预约的护士到家服务就是程宠接下了这一单。

第一次登门时，戴着 N95 口罩的程宠向王叔介绍，每一包耗材都是“一客一包”独立配置，还逐条和他核对耗材批号和有效期。“她连耗材日期都一条条念给我看，” 王叔后来跟女儿说，“这姑娘靠谱。” 一次上门，信任便落了地。护理结束后，程宠把使用过的医疗废物装进随身携带的专用收纳袋中，带回站点统一处理。对于免疫力低下的移植后患者，这样的上门服务省时省力，更降低了不可预测的交叉感染风险。

从这以后，王叔的女儿每周都会请程宠上门帮忙更换。每次上门，王叔的老伴都会关心程宠吃过饭没，有时赶上过节包饺子，还会留她一起吃，像亲人一样边吃边聊养生常识。护理结束后，他们还会送到门口嘱咐“路上开车慢些”。不知不觉，程宠仿佛成为了王叔家的半个“家人”。

在这座城市另外一边，程宠还为家住亦庄的一位PICC患者陈先生（化名）定期上门服务。元旦那天，她完成护理走到楼下，陈先生追下三层楼梯，递给她一本自己写的书：“新年了，感谢这些日子的照顾。”

程宠有时会被感动，日复一日的工作，竟被人这样郑重地记在心里。她想，下一次上门一定更细心、更耐心。

第一次上门，春节期间的预约就定下了

北京海淀区甘家口军休所，77岁的刘叔叔（化名）患有慢阻肺和肺结节，每两周需注射一次，以往总请大院内的医务室帮忙，次数多了，老人家也不好意思现场问太多问题，儿子也觉得老欠人情不是长久之计，便在京东APP上约了护士到家服务。

上门的是有着十余年临床经验的护士徐菲菲。那天，刘叔叔的儿子临时在医院开药，电话里试探着问能不能提前一点上门。徐菲菲二话没说，午饭都顾不上吃，提前近一小时就赶到了老人家。

进门后，她没有立刻操作，而是轻声询问：“叔，咱们在客厅打还是卧室？打胳膊还是肚子？”征询对方的习惯和感受。注射时，她一边和老人聊天分散注意力，一边精准操作、缓慢推注，尽可能减轻不适。针头拔出来时，刘叔叔愣了一下：“已经打完啦？真快，还没啥感觉。”

护理结束后，她又耐心叮嘱注射后的注意事项，把可能出现的反应一一说明，让家属协助观察，有啥问题可随时通过平台客服联系她。签字时，刘叔叔有些不好意思：“我这字写得不好......” 徐菲菲认真看了下，真诚地夸他写得清楚。一句简单的肯定，就让原本严肃的老人露出了笑容。在她看来，长年生病的老人需要的不仅是专业的护理，也需要被看见、被尊重、被当成普通人对待。

“春节还要打针，能再约你吗？”临走时，刘叔叔送到门口忽然问道。徐菲菲说：“您放心，我们春节还在，平台都能约到专业护士。”刘叔叔表示还是比较信任她时，她说：“我初二正好值班，到时我来。”这是她第一次上门，而下一次的约定，已经定下。

其实，像徐菲菲这样的到家护士，都经过了平台严格的资质审核与服务培训。不仅执业资格真实可查，还要求具备三年以上临床经验和护师以上专业职称，再经过“互联网+护理”专项系统培训与考核，才能正式提供服务。

说起这份工作，徐菲菲很是感慨。她感谢这个平台，让自己在本职工作之外，还能为更多人提供专业价值。每一天上门服务，她都觉得充实又珍贵。今年春节值班，她第一时间就报了名：

“春节正是老人们最需要照顾的时候，我不能缺席。”

一双手的力量，让病房里的眉头慢慢舒展

京信医院的病房里，67岁的赵叔叔（化名）正在输液，眉头紧锁。他因重症住院，长期卧床，输液常从早挂到凌晨，疼痛让他的脾气愈发急躁。“我爸现在谁的话都不听，”女儿看在眼里，疼在心里，于是通过京东APP预约护士到家服务，找到了擅长中医理疗的张灶姬，希望能帮父亲减轻痛苦。

有着 13 年三甲医院工作经验的张灶姬，精通正骨与针灸。走进病房，她先静静观察赵叔叔的状态，再陪他聊了会家常，从天气说到家常琐事，一点点把老人的注意力从病痛中拉出来。“长期卧床的病人，身体的疼痛能治，心里的不适也需要舒缓。”

她轻轻为老人调整舒适的体位，用专业手法慢慢松解背部僵硬的肌肉，力度轻缓却精准。一个小时的理疗结束，原本紧蹙的眉头，竟慢慢舒展开来，赵叔叔的身体也放松了不少，话也多了几句。

一旁的老伴红了眼眶，拉着张灶姬的手说：“还是你们专业，他平时不爱说话，今天竟愿意聊几句了。” 赵叔叔的女儿也满是感慨，足不出病房，手机一点就能请到中医护士，平台还为医患双方买了保险，服务全程录音、隐私严格保护，每一处细节都让人踏实。她当即问起了春节的服务安排，只想让父亲能在病痛中，过一个“舒心年”。

张灶姬说，加入京东护士到家以来，她最满足的就是，能用自己的专业，实实在在帮到一个个被病痛困扰的家庭。她见证着许多老人从难受不安到舒缓好转，从焦虑沉默到露出笑容，“他们笑了，我也觉得特别快乐”。