厉玲：对比中美零售变化，我们不能追求一步登天

今年暑期，联商网顾问厉玲在美国洛杉矶待了近两个月，观察到当地实体零售的情况：整体遇困，较高峰期有所下降，部分店铺关闭多年未开业，但也有店铺兴旺；零售变化相对少，如赛百味10年未大变，乔氏超市仍以人工收款为主；传统零售尤其是有特色的餐饮店发展不错，且当地零售在线上线下、传统与新兴业态等方面发展较平衡。

厉玲认为，中美零售业面临问题有共性，只是国内零售发展偏急躁，追求一步登天、弯道超车，容易出问题。她建议国内零售企业应追求小而稳的变化，不必过快，未来市场空间大，稳步发展更合适。

以下为文字实录：

因为暑期我又去美国洛杉矶待了将近两个月，虽然没有主动去逛很多店，但是也看到一些变化。

第一，总体来讲，实体零售都有点困难，这是真的，比高峰肯定下跌了。一个原因就是往线上转了，这个必须承认的，线上线下之间还是有一点竞争的。第二个，消费者的预期没有那么高了。所以也会限制一些自己的消费。

就是说实体零售比高峰期总体要下降一点。我看到有些店铺，都关了好几年了，现在还关着，没有开出来。但有些店铺仍旧兴旺发达。

第二，他们的变化相对比较少，这倒是事实。我印象比较深的就是SUBWAY赛百味)，10年了，店还在那，店招还是那个店招，外面望进去也就小小的店。可是在我们国内，你看到10年店都不变，还在那么坚持的商店，真的不多。SUBWAY轰轰烈烈进入(中国)，然后轰轰轰轰下去，听说现在又回来了，大部分股权也卖掉了。

就是他们的变化没有那么多，比方生意非常好的Trader Joe’s(乔氏超市)，就是社区的邻里超市。自动收款机有两台，但大部分还是选择人工通道。就是整体变化没有我们那么快。小变化还是有，这第二个感受，就是变化没那么明显。

第三，就是有些很传统的零售，尤其是餐饮店，都还活得还挺不错的，有特色。这次我去了一个小镇，逛到一个餐饮店。据说是尼克松总统生前非常喜欢的，因为那边还有很多很多照片。总统夫妻喜欢的位置，还这么保留着。这个店听说是1948年就开了，到现在有70多年的历史。店还是那个店，位置还是那个位置，但是有在就地扩大。但是那一点点位置还是就这么留着，比较尊重历史，比较尊重传统。

我们总是觉得要不断地新，反正总体感觉到他们比较平衡。传统的店和新的店，老的商业业态和新的商业业态，老的服务人群和新的服务人群，比较平衡地发展。

包括线上线下也比较平衡，线下店当中，大概Target(塔吉特)就是做影响比较大的。

沃尔玛我觉得表现还比较好，尽管年报公布的时候，它其实股价是下跌的，因为没有好于预期。但是沃尔玛哪怕在美国，它还是No.1。还是第一名。线下还是有增长，线上也有增长，就是比较平衡。没有我们这样子弯来弯去，他们就是就是慢慢地走，走得还不错。

所以，我觉得我们面临的问题会差不多，其实有些共性的。只是我们有点急，有点追求一步登天，弯道超车那种态度。因为我们零售这部车，一急转弯容易翻倒。就是说每一个变化，都追求小的、稳的，然后慢慢地变化，未来市场大得很。所以我希望零售要有变化，但是一定要小变化；第二，变化一定要稳定，别太快。

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