淘宝推出在途快递拦截自动退服务，成功率超99%

日前，淘宝方面宣布正式推出“物流拦截+自动退”服务，旨在帮助商家解决订单发货后、消费者发起退款申请这一难题，从而提升售后服务效率。据了解，该服务拦截成功率达99%以上，并且淘宝方面将不收取额外的服务费用。

据悉，该服务推出后，商家收到消费者的退款申请后，便可通过淘宝向快递公司发送拦截指令。后续商品拦截成功后，系统就将自动同意退款，即使消费者在夜间申请退款、平台也能迅速处理。值得一提的是，拦截和退款的整个流程均可在平台上自动完成，无需人工介入，并且快递公司也可以在数秒内反馈拦截结果。

目前，已有部分类型订单支持该服务，淘宝方面表示后续还将扩大这一服务的覆盖范围，其中包括未购买运费险、支持7天无理由服务，非跨境商品、非菜鸟仓库商品等订单。此外，该服务还支持中通、圆通、申通、韵达、极兔、邮政、顺丰、菜鸟速递等快递，以及非生鲜、虚拟类目、二手、定制类等商品。

对此淘宝方面表示，该服务不仅减轻售后客服确认物流拦截进度所需的人力成本，还提升商家售后处理的效率，大幅缩短了退款处理时长。

但需注意的是，拦截过程中产生的物流费用需要商家支付，并且淘宝方面提供了2种结算方式。一是商家可自行与快递公司结算，另一种则是按照平台价格结算，商家无需与快递达成协议，一单只需支付0.5至2元即可。

针对部分商家担心延迟发货、退单量增加的问题。淘宝方面透露，商家可在第一时间发货从而降低退款率，如买家申请退款，包裹在快递环节便可自动拦截退回，能够加快退货回仓的速度，有利于商家二次售卖已退货拦截的商品。

不久前，淘宝方面还推出一款名为退货宝的服务，并已开始在部分商家中进行测试，预计将于本月逐步面向所有淘宝天猫的商家开放。据悉，对于订购了退货宝的商品，消费者在商家订单发货后90日内申请退换货、且最终退换货成功的，将获得退换货首重运费（不包含包装费用、货损费用等其他费用，且最高为26元）的保障。

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