淘宝新增15天包活服务，植物枯萎、死亡可退款

日前，淘宝方面发布了关于新增《淘宝网“15天包活”服务规范》（以下简称为《规范》）的公示通知。其中显示，淘宝网拟针对鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺、农用物资类目新增“15天包活”特色服务，符合准入条件的卖家和商品可申请展示“15天包活”服务标识，这一规则将于2024年8月19日生效。

《规范》中显示，“15天包活”服务是指当买家在淘宝上购买带有该服务标识的鲜花速递、花卉仿真、绿植园艺，以及农用物资下指定开放类目的商品后，签收后15天内发现存在“枯萎/死亡”等情况，即可在订单详情页的退款入口中选择“枯萎/死亡”的退款原因发起服务申请。在举证要求上，买家可提供图片、视频、旺旺聊天记录，从而证明商品“枯萎/死亡”情形属实。但需要注意的是，如买家逾期未发起服务申请、则不适用于本规范，平台将按照《淘宝平台争议处理规则》的规定进行处理。

对于商家而言，则需同时符合保证金足额缴纳、近365天内无严重违规行为节点处理记录，以及本自然年度内出售假冒商品未达24分等指标，才可以申请“15天包活”服务标识。即便商家主动退出或被清退该服务，在该服务存续期间产生的订单仍须履行相应的服务承诺。

需要注意的是，如买家在该服务有效期内以“枯萎/死亡”的原因发起服务申请，商家需要在24小时内进行处理，不响应将默认完成服务申请、直接退款。同时买家举证商品“枯萎/死亡”有效的情况下，平台也将支持退款。此外在买家符合退款申请、并提交有效的凭证，但商家仍拒绝退款的情况下，后者需以红包的形式向买家赔付该子订单退款金额的5%，且赔付金额最高不超过100元、最低不少于5元。

据了解，此前在今年7月底淘宝方面还曾宣布将对仅退款模式进行优化，如升级仅退款的异常行为识别模型、拒绝有异常行为的仅退款诉求等。同时还将基于近日上线的“体验分”体系，对优质店铺减少或取消售后干预、提升商家售后自主权，其中升级后的仅退款识别模型增强了对异常高频仅退款、寄回空包少件、高频假货问题退款等异常行为的识别。

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