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抖音生活服务综合行业峰会上海举办以多视角助力商家生意长虹

消费 TOM 2023-06-17 15:02

消费环境在变，消费者在变，消费趋势也在变。日新月异的市场变化要求商家必须快速适应环境，调整经营策略，才能在万千同类商家中脱颖而出，抖音生活服务综合行业为助力入局商家找到自身优势提升经营能力，6月15日在上海组局，举办“综揽全局-综合行业峰会”，以“入局，一起看见”为主题，为各位商家和达人拨开迷雾，探寻经营新方向，以先行之见助力生意新增长。

此次大会，邀请了抖音生活服务综合行业总经理陈琦、抖音生活服务综合行业产品运营负责人赵越、抖音生活服务综合行业休娱购物业务负责人陈阳、抖音生活服务综合行业丽人业务负责人刘晓峰、抖音生活服务综合行业Life Event业务负责人李翔、抖音生活服务综合行业服务商管理业务负责人韩超等6位嘉宾现场分享抖音生活服务平台针对综合行业的服务体系，为商家带来新的思考与经营方向。

用心经营以好流量成就好生意

经营有标杆，前进有方向，抖音生活服务作为商家新的经营阵地，用心助力商家经营乘势而起，抓住流量实现经营转化。陈琦在大会现场对抖音生活服务的2023年进行了阶段性回顾，仅半年时间，抖音生活服务综合行业服务能力全面提速、经营工具更新迭代，在高频举办营销热点活动助力商家品效销一体化，且伴随着新的商家伙伴不断加入，为助力商家清晰平台的服务体系，陈琦在现场分享了半年内取得经营成绩的商家案例，通过优秀商家的经营玩法与成果，为参会商家树立新的经营标杆与经营参考。

陈琦现场拆解“520”、“母亲节”、“父亲节”等节日期间平台策划的营销活动玩法与达成的效果，分享垂类达人入局带货效果成绩以及商职合作、商达合作、商服合作等多元化线上经营模式，明晰商家在平台能够获得怎样的流量补贴、交易补贴等资源加持。陈琦表示抖音生活服务希望能够将优质商家、优质商品链接给更多用户，也希望在平台发起的众多热议话题、高质量活动、流量扶持之下，商家能够抓住好流量成就好生意！

抖音生活服务综合行业总经理陈琦

场景营销借高流量沉淀新留量

“流量的获取”和“用户的转化”是商家在获客和实现生意增长需求中最重要的两大模块。陈阳提到休闲娱乐购物行业2023年半年时间里越来越多的伙伴加入到平台开启线上经营，如何借平台之力获取生意新可能也是各位商家的核心关注点，陈阳在现场分享了流量的获取和实现用户转化的经营密码。在流量获取方面要利用短视频种草，搭建有效场景，用内容激发用户兴趣，抓住流量。用户转化方面，可以利用直播承接流量，唤醒潜在消费需求，实现用户消费转化率提升。此外，陈阳更是表示平台会结合更多的用户需求场景，打造更多营销活动玩法，有效帮助商家将流量沉淀为留量，从而帮助商家实现长效经营。

陈阳现场分享了【星际传奇】品牌联动“怦然星动”品牌日，实现节点营销新突破的案例，星际传奇通过前期短视频种草，集中邀约3000多位头部达人种草打响品牌声量，同时通过联动平台营销活动“怦然心动日”“心动五一”放大影响力和品牌声量，最后在品牌日组建专场直播，同时联动区域性头部达人进行矩阵达播冲击整体销量，实现了经营的新增量。此外，和子足浴也在入驻平台之后，实现了较好的经营效果。首先在直播间选品上，向上突破设置直播间高客单优质团品，产品力与优惠力度的差异化打造，深度契合品牌的中高端定位；其次在直播间氛围营造上，注重场景布局趣味性，用户平均停留时长较往期提升。在内部运营上组织开展直播PK赛，将直播业绩与门店晋升挂钩，提升门店及员工重视度，其中累计直播297场，“直播专题月”和子足浴也抓住了平台高曝光，促进了整体流量的转化收割，最终有效达成了品效合一的效果。

抖音生活服务综合行业休娱购物业务负责人陈阳

多元经营以新玩法促进新增长

“短平快、更直接、更持续地获取流量”，这已经成为丽人行业商家追寻的目标。刘晓峰在大会现场以“变美的生意”为主题，分享了丽人行业经营的想法。随着经营发展，平台开放了医美、瘦身、纹眉、祛痘等类目准入，建设交易产品能力，保障用户更好的交易体验和商家线上运营效率。新类目的加入必然需要有适配的经营策略，随之，平台今年正式上线职人产品，探索职人（职人是指拥有精湛技艺的手工艺者称呼，包含美发师、美甲师、按摩师、健身教练等具备专业技能的角色，商家可以通过为职人进行账号认证，使得职人账号拥有营销推广能力）在抖音的经营新生态，不断释放职人势能，比如：作为头部养生连锁品牌的头道汤在职人方面的探索便获得了较好的收益，头道汤发挥连锁门店优势，由总部每月创作4条模范视频供门店职人模仿学习，4个月内，职人绑定数量超1000个，千人职人矩阵持续发布优秀内容及落地直播，集中提升了热度，获得了用户的青睐。此外，刘晓峰分享了艺星、雍禾、美亦轻养、久匠等头部品牌的经营案例，展示平台如何助力商家通过达人短视频、直播带货等手段，带来更多新用户订单并提升私域复购。

抖音生活服务综合行业丽人业务负责人刘晓峰

经营从0到1 以新思考提高转化率

Life Event行业作为聚焦生活体验感的行业，如何把好的产品体验与消费体验供给抖音用户，持续提升消费者生活品质与乐趣，便是Life Event行业商家实现生意增长需要关注的。李翔在大会现场提到Life Event行业开放了许多全新类目赛道，比如医疗体检、洗衣洗鞋、黄金珠宝等，并基于“短视频能呈现多元场景、丰富体验感”、“职人+直播+搜索多样化转化形式”、“优质垂类创作者生态”等在抖音上经营的3大核心优势，不断优化投流产品与提升效果转化，帮助新入赛道的商家快速完成线上经营冷启动阶段，完善商家链路、探索即时交易场景的用户心智培养与功能，助力商家锁定消费者兴趣，产出优质内容实现裂变效果，从而提升曝光互动与品牌的转化率。

抖音生活服务综合行业Life Event业务负责人李翔

规范运营以好规则维稳好生态

入局抖音生活服务后如何找到适配的服务商是商家最关心的事情。韩超提到2023年深耕综合行业服务商越来越多。站在平台视角，韩超指出为了维稳生态良性发展，平台加强了对服务商的管理与规范，一方面是明确了服务商“入驻-考核-治理清退规则”，对于扰乱生态的行为，及时处理，严厉打击；另一方面也推出了服务商的评星评级，对服务商进行星级认证和能力标签识别，每个阶段都提出了对应的标准和要求，帮助服务商实现能力跃升，为商家挑选服务商提供了更加有力的参照标准。

韩超指出面对不断扩大的市场，平台也将会不断提升服务商运营和交付能力，为广大综合行业商家带来更高效的经营体验。平台也将根据全年的重点节日和时段，推出一系列平台级营销大事件和节点营销活动，比如：“618超级直播季”“心动暑期”等平台型整合营销活动，也将在直营城市和辐射城市，针对服务商开展多样化的资源玩法，根据综合三个不同行业（丽人、休娱购、Life Event）推出行业专属的线上品类营销活动；以及举办线下的圈层沙龙，招商会议等专题活动。

抖音生活服务综合行业服务商管理业务负责人韩超

打磨产品用好产品抓住新“留”量

“在商家经营过程中，每一个经营动作都离不开产品的支撑，好的经营策略和好的产品，总是相辅相成”。本次峰会现场赵越提到，平台一直以用户需求为原点，为好生意打造坚实的基础设施，不断迭代创新产品功能，随着入局商家的不断增加，平台从“经营能力”和“管理能力”两个维度，对产品功能进行迭代升级，助力综合行业商家快速提升交易效率与效果。

针对经营能力方面，平台即将上线多种功能，如：接受预订、多规格SKU、咨询留资等，辅助商家更好地进行组品和履约。而在内容资源方上，当平台察觉到职人成为商家经营新势能后，快速上线职人产品，建立企业和职人的关联通道，打通商职合作的新链条，让商家实现对职人的线上化管理。而提到管理能力，平台还为辅助商家固化私域流量中新客的品牌信任度，推出私域运营的产品功能，以新客开卡礼、优惠券以及会员价等多种会员经营功能。帮助商家沉淀新客，完善线上化会员管理能力，而另外推出的官方数据平台——生意经，则能更好的让商家提前看到行业趋势，应对线下每天动态万千的经营风象，学习最新营销玩法，丰富运营思路，抓住经营机会点，找到属于自己的生意经。

未来，抖音生活服务也将不断研发各项与商家经营适配的产品能力，为商家提供优质的产品和服务，助力商家利用好产品抓住生意机会。

抖音生活服务综合行业产品运营负责人赵越

揭榜时刻以行业标杆力量传递好经验

峰会现场迎来了抖音生活服务综合行业榜单·揭榜时刻，抖音生活服务综合行业根据经营效果和经营状态为商家设立三个奖项：行业标杆品牌、行业新势力品牌、行业新风向品牌。

行业标杆品牌的获得商家有：丽人行业商家奈瑞儿、休娱购行业商家武商集团、Life Event行业商家奈尔宝，三位商家作为综合行业商家中的佼佼者，借助平台获得了非常好的经营效果。

行业新势力品牌的获得商家有：丽人行业商家头道汤、瞧·享轻奢美甲美睫，休娱购行业商家星际传奇、好特卖HotMaxx，Life Event行业商家MELAND、万达电影，各位商家不断发展，持续探索，在综合行业中一直保持前进经营状态，获得了良好的经营效果。

行业新风向品牌的获得商家有：丽人行业商家JON MAVIN久匠、Yestar艺星整形、SPICERYHOUSE芳香世家，休娱购行业商家幻境空间、郑远元、梦田LiveHouse，Life Event行业商家京东服务+、四川老凤祥、美年大健康，各位商家持续保持发展活力，不断探索经营提效方法论，在综合行业中成为了经营转化高、成长潜力大的商家标杆存在。

这次颁奖为入局后不同阶段的商家树立行业标杆，让每一个阶段的商家都能够找到经营路上的参考，能够从获奖商家身上吸取经验，成就自身经营！

圆桌会议以新视角探讨新生意：

本次峰会也设立了一场圆桌论坛，邀请抖音生活服务达人“汤神来了”作为主持人，邀请6位嘉宾对谈，分别是：抖音生活服务综合行业总经理陈琦、中国商业技师协会会长许云飞、芳香世家董事长穆振兴、好特卖HotMaxx联合创始人张宁、奈尔宝CMO张晓岩、南京烙印文化联合创始人吴宏勇，洞察当前消费趋势，碰撞经营新火花。

【消费洞察：用户在为什么买单？】

提到经营，我们绕不开的三要素是“人”、“货”、“场”，而在互联网新消费背景下，需要更多以“人”为中心，关注消费者需求，了解用户兴趣，为用户提供个性化服务。本次会议，参会嘉宾谈到了他们眼中的用户，探讨了当前用户到底为什么买单。参会嘉宾分别指出，在他们眼中，用户更喜欢沉浸式氛围感，更倾向于选择“悦己”消费，注重自身的感受与体验。如今用户更关注的是从购物中获得价值感与幸福感，是比购物本身更重要的事情，不管是仪式感、氛围感，还是新奇感、归属感都可以激发用户的消费兴趣，带来交易转化，这也是抖音生活服务一直在持续发力的兴趣消费。

【内容生态：什么是好内容？】

在洞悉用户“兴趣消费”需求下，商家如何通过内容创作满足用户需求，为用户创造消费需求呢？如今内容力已经成为生意发展的新基建，抖音生活服务的内容创作生态也在进化，从最初的用户生产内容，到专业达人生产内容，再到机构/服务商帮助商家生产内容，再到商家自主创造内容，商家内容自运营越来越被重视。

而想要实现生意增长，商家就要建立属于自身的内容策略。参会嘉宾芳香世家董事长穆振兴、好特卖HotMaxx联合创始人张宁、奈尔宝CMO张晓岩、南京烙印文化联合创始人吴宏勇从自身经验出发分享了高效利用“短视频种草--营销活动长草--直播割草”的交易链路，从自身的经营成长阶段剖析经营过程中如何去灵活组合利用短视频和直播实现转化，为参会商家提供参考。

从商家视角来看，芳香世家董事长穆振兴讲到“抖音对内容进行了重构。在抖音，每一个消费者，从业者，都有可能制作好内容，内容创作权逐渐去中心化。所有商家包括门店主、门店的服务人员有了新的内容传播途径”。他分享了芳香世家借助平台是从达人到职人的探索，意识到内容基建的重要性，也通过职人PK建立起内容运营矩阵。

而好特卖HotMaxx联合创始人张宁眼中的好内容是“要有话题性的，有用户有互动、用户愿意参与，愿意分享的内容才是好内容”，好的内容不仅是所谓的探店，短视频与直播的组合，而是给予用户美好生活的分享和推荐。他分享了好特卖HotMaxx利用创意话题+短视频运营不间断为用户提供优质内容，实现种草拔草一体化经营。

奈尔宝CMO张晓岩表示“好内容要配合营销节点才能激发更大的生意价值”。她认为抖音是一个很好的内容场，短视频和直播的形式，能够立体地展示亲子乐园，精准的流量推荐，可以帮品牌发现并锁定目标用户。同时，抖音的用户也是重要的内容生产者，其生产的到店体检后的视频作品，为品牌沉淀了宝贵的口碑资源。好内容、大流量配合平台的营销活动，会带来生意的持续增长。

南京烙印文化联合创始人吴宏勇眼中的好内容是“结合品牌特性，差异化挖掘目标用户兴趣点”的内容，他认为在抖音平台品牌长线运营规划中，需要做到的是与时俱进，摆脱低价带来的折扣内卷和千篇一律的价格输出，用内容去创造无限的价值，才是未来本地生活能持续健康发展下去的重要因素。我们在短视频到直播的整个闭环生态上，立足于行业到品牌到产品由上至下的创意视角去看，才能做出标新立异，这也是延续兴趣内容持续在平台传播的生命力。

抖音生活服务达人汤神来了认为好内容，是真正能给商家带来价值，有效传递品牌理念的。形式上做到人货场的匹配，结果上做到品效合一。“深入了解不同品牌的调性，提供基于消费者角度的组品和营销建议，搭配场景、话术去优化运营策略，是我们成功打造多个百万直播间的营销密码。”

内容种草是兴趣交易的第一步，想要从经营到“精”营，还要在转化链路上下功夫，为助力参会商家，参会嘉宾分别从不同视角讲解了如何利用组品策略、投流策略、平台玩法、数据复盘等不同因素促进交易的达成。

一场圆桌，多种视角，解析当下，展望未来，从内容力、创作力、经营力方向为商家提供经营新思考、新方向，助力参会商家乘势而起，抓住机遇成就好生意！