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杨子回应驼毛事件 协同相关部门与厂家确认:系误会

消费 TOM    2023-03-03 14:17

3月1日,浙江舟山的腾女士一条爆料视频引发热议。腾女士称,去年九月份,自己在杨子直播间买了一床被子。腾女士剪开被子后,发现里面有许多“头发”。对此,厂商解释称:“客户不了解产品的内里,就是她认为这个是人体纤维,实际上是驼毛,顾客后来也打开看了,确实是驼毛。”

事件发生不久后,主播杨子本人在社交平台发布一则回应视频:“上午看到热搜,马上联系了相关的部门与厂家。我也看到了消费者发布的澄清视频,说这是一个乌龙事件、一个误会,消费者误把驼毛当成头发。”

 杨子回应驼毛事件 协同相关部门与厂家确认:系误会

视频拍摄背景显示,杨子身在首都机场,正准备飞往杭州。视频中,杨子还表示,消费者的满意度是主播追求的最大价值和最终目标,他作为主播,一定会对消费者负责!他这次赶往杭州,就是为了协同厂家、协同相关部门,还原事情真相,给大家一个满意的答复。

据了解,驼毛被子是采用驼绒作为生产材料,进而加工制作的一种被子,驼毛被子具有手感柔软、保暖性强等优点,备受消费者钟爱。

 

3月2日当晚,记者从杨子的抖音直播间看到,杨子已抵达厂商长相知家纺的打包仓。在直播中,杨子再度回应:“今天我们的团队、品牌方、市场监督管理局人员和第三方检测机构人员全都到了消费者家里面,现场为其检测及确认。”直播中,厂家直接割开一套腾女士购入的同款驼毛被现场检验,为了表示诚意,也特地向直播间的消费者提供了福利。随后,杨子及品牌方表示,虽然与客户之间的误会已澄清,但后续还将加强售后服务能力,争取下一次更快更好的为消费者答疑解惑。

记者了解到,目前,腾女士对骆驼毛这个解释表示认可,并已删除视频。

 

责任编辑: WY-BD

责任编辑: WY-BD
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