这也能送到？叮当快药小哥口述：“这一单，用户也不知道收件地址”

近日,叮当智慧药房(门头沟浦东小区店),叮当小哥冯长亮收到了一份特殊的快递——一面落款为叮当用户韩女士的锦旗上,赫然写着“叮当小哥超有爱,快药必达倍暖心”14个大字。

图:用户韩女士寄给叮当小哥冯长亮的锦旗

冯长亮来自辽宁省朝阳市,是即时健康到家服务企业叮当快药的配送员。这家企业隶属于叮当健康集团,以线上线下一体化服务、“7*24小时即时送药上门”、“半夜不用跑药店”而闻名。冯长亮来到叮当快药已经一年了,主要负责叮当智慧药房(门头沟浦东小区店)周围几公里的配送工作。就在最近,冯长亮碰到了他配送生涯中最为独特的一单——用户也不知道具体收件地址。

11月8日临近中午,因疫情防控被转移至门头沟地区集中隔离的市民韩女士,肠胃不适的老毛病突发,韩女士只好在网上下单买药。但由于说不清楚自己所处的具体位置,她先后在几个购药平台上下的单都被退掉了。抱着最后一试的心态,韩女士在叮当快药下了一单,而接到这单的正式叮当快药小哥冯长亮。

“药房附近的片区我都还蛮熟悉的。可这个收件地址不详细,我就给用户打电话,对方告诉我她也不清楚具体位置,问能不能发我个微信定位,让我根据定位找过来。”冯长亮如是介绍。

图:叮当智慧药房配送员小哥冯长亮

这种收件地址不明的订单,多数平台通常做法是予以退单处理。“当时我能听出来她的语气很焦急,确实等着药急用,就想着还是要想办法帮她送到”。又是导航又是一路打听,几经波折,叮当小哥冯长亮终于把药袋送到了韩女士的隔离点,面对韩女士手机上发来的感谢红包,冯长亮选择了婉拒,“咱也不是散兵游勇,是一个专业的配送队伍,肯定不能收人家的红包”。

对于“近期疫情反弹,送药去隔离点会不会有顾虑”这一问题,冯长亮说,“以前疫情更严重的时候,我们也是坚持配送的。我们叮当小哥都会佩戴N95口罩,每天一检核酸,出发前和返回店里时,都会用酒精消毒。只要做好防护,不用担心”,冯长亮介绍。

送单一年来,冯长亮时不时地会遇到“超区”订单,或者是用户下单地址在服务区内,但真实配送地址要远远超范围的情况。根据笔者了解,为了提升配送效率,保障市民用药需要,每家叮当智慧药房都会利用电子围栏技术划分附近几公里为配送服务区域。所谓“超区”是指订单超过了门店的服务范围。

“遇到超区的订单,如果碰巧手头没有其他急单,我就尽量跑一趟给送到,毕竟买药的都是急等着用的”。冯长亮说,“前不久就有一单,我到达用户下单地址后,对方说他家还在十几公里开外的潭柘寺山脚下,因为摔伤了脚,不方便出去买药,请我一定帮他送到”,最后冯长亮还是给他送了过去,这一趟来回多花了三四十分钟。

在叮当快药,还有数千名像冯长亮这样专职药品配送的配送员,一人、一车、一头盔、一药箱,就是他们最真实的侧写,人们常亲切的称他们为“叮当小哥”。叮当小哥们每日穿梭在大街小巷,从写字楼到居民区,从酒店到餐厅,甚至从公园到医院,他们用车轮丈量着脚下的土地,用朴实的信念守护着都市人的健康。不论白天还是黑夜,在人们生病无助时,叮当小哥们总是及时送上急需的药品和来自陌生人的一丝温暖。

连日来,伴随着接连的降温,与冬天同步到来的还有感冒高发季,感冒用药以及防疫用品、家庭常备药、慢病用药的需求走高,叮当快药上相关药品销量持续增长,专职药品配送工作的叮当小哥们也更加忙碌起来。“忙归忙,但感觉还是挺充实的。我们配送员之间也会经常交流,我们觉得送药不单单是谋生的手段,还能帮上别人。特别是当用户感谢的时候,觉得自己做的事还是有点意义的”,冯长亮如实说。