对话式RPA厂商Uniphore收购知识自动化提供商Colabo

4月14日消息，对话式RPA厂商Uniphore宣布收购一家名为Colabo的初创公司。

通过收购Colabo，Uniphore将获得一项由人工智能驱动的知识自动化工具，该工具可以实时从结构化和非结构化数据中提取和使用信息。

这种功能对于Uniphore来说无疑是有用的，Uniphore提供呼叫中心技术，如虚拟代理和虚拟助手，这些技术可以完全处理客户呼叫，也可以协助人工操作员。

Uniphore的产品包括U-Self Serve，这是一种智能虚拟助手，可以用多种语言吸引呼叫者，处理基本查询，然后将无法处理的呼叫者移交给人工客服。同时，U-Assist侦听并转录电话交互，并将其存储在可搜索的数据库中，其还应用自然语言处理来确定呼叫者的要求，以便为人类客服提供有关如何响应的建议。

Colabo的人工智能知识自动化工具将增强Uniphore的产品，允许其代理从公司的记录中提取更多知识，包括结构化和非结构化数据，因此其虚拟助手和人工代理都将更好地准备处理呼叫者的请求。Uniphore说，这项技术将能够显示他们需要的最相关的信息。

Uniphore联合创始人兼首席执行官Umesh Sachdev表示，消费者希望公司能够获得最新的信息来解决问题。“此次收购汇集了独特的功能，可为企业提供新工具，这些工具可以快速解决消费者的疑问，并为代理商提供实时，可操作的信息。”

Colabo联合创始人兼首席执行官Yoav Dembak表示，其建立公司时愿景便是帮助提供个性化客户体验。“今天我们已经实现了这一点，并将通过集成到Uniphore的对话式AI和自动化平台中进一步发展我们的愿景，为每个联络中心查询带来严谨、敏捷和准确的响应。”

无疑，此次收购都将有助于Uniphore在竞争激烈的智能联络市场占据优势。Uniphore的竞争对手包括Google Contact Center AI平台、Observe.ai以及Zoom Video Communications。

版权声明：凡本网注明”来源：中国软件网”的所有作品，版权均属于中国软件网或昆仑海比（北京）信息技术有限公司，未经本网书面授权，不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。任何行业、传播媒体转载、摘编中国软件网刊登、发布的产品信息及新闻文章，必须按有关规定向本网站载明的相应著作权人支付报酬并在其网站上注明真实作者和真实出处，且转载、摘编不得超过本网站刊登、转载该信息的范围；未经本网站的明确书面许可，任何人不得复制或在非本网站所属的服务器上做镜像。本网书面授权使用作品的，应在授权范围内使用，并按双方协议注明作品来源。违反上述声明者，昆仑海比（北京）信息技术有限公司将追究其相关法律责任。