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以智慧零售为例复盘联想创新科技大会释放的新业务形态

驱动中国    2021-09-21 16:45

在前不久召开的主题为“新IT、新引擎”的2021联想创新科技大会(Lenovo Tech World 2021)上,基于“端·边·云·网·智”技术架构的“新IT”概念被联想重新定义,“联想大脑”、“擎天”、“智能化转型”、“内生外化”、“一人千面”、“双态IT”、“双轮驱动”等关键词贯穿了整个会议主场和分论坛。不过正是这种商业化词汇的密集爆发可能让不少关心联想业务发展的与会者听得云里来雾里去。到底是生态营销概念再起?还是新互联网八股文现场演绎?会后,联想集团副总裁、联想中国首席数字转型官李时接受媒体记者专访,针对大会中的许多关键点给出了更多信息,所以我们觉得站在一个便于客户以及大众对新业务形态了解的角度上,很有必要以联想智慧零售为例进行梳理和释疑。

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联想集团副总裁、联想中国首席数字转型官 李时

是什么?

说起联想智慧零售,最能让人产生形象关联的就是联想在三年前正式落地的来酷无人商店,狭义角度来讲,来酷无人店就是联想智慧零售业务起始的实体范本。

尽管来酷无人店并没有做到像京东无人超市那样广撒网,但是却给联想智慧零售业务在客户面前树立起良好的样板,为联想智慧零售的应用展示、技术升级、业务推广等方面起到了非常显著的牵引作用,并同构成功的实践经验实现各行业客户的推广应用,这也正是“内生外化”的典型。“内生”就是让IT组织成为业务部门产品的种子用户,在内部场景中去优先使用联想自有的产品和技术,帮助业务团队优化产品和技术,形成灯塔方案,成为创新的源动力;“外化”则是IT组织将“内生”过程中积累的经验和知识整合到不同的解决方案中,对外输出给客户,这让IT能力不仅可以为联想所用,也能带给外部客户更大的价值。

那么什么是联想的智慧零售,显然仅面向线下商超场景模式的来酷无人店无法完全代表,所以广义上的联想智慧零售业务是指所有面向终端销售场景的智能化转型业务。比如小到街边餐馆,大到连锁超市,甚至4S店、售楼处等等,都属于无不适用智能化转型的重点零售场景。

所以联想智慧零售业务作为“端·边·云·网·智”中“智”的环节,其本身“智慧”的要义就紧密衔接于前四项中,为行业客户提供零售业务的智能化转型,以达到“降本增效”的最终目的。

有什么?

还是回到来酷无人店的角度来看。与早先来酷仅仅强调无人的概念已经不是一个层面,全新的来酷无人店已经带来了全方位的升级。首先,场景的陈设,暖色调的地板和墙体加上木制柜台,给消费者一种置身家中的无压力感,这种感觉会让消费者在体验中潜移默化带来舒适感,无压力,无紧迫。另外,硕大的智慧屏幕当作迎客门面的背后并不仅仅是营造科技感,而是通过云网边端的结合来实现智能化的信息推送,通过感知同步实现设备管控,并以更为直观的方式方便消费者了解各款产品的特色。

值得一提的是,来酷无人店的智能化调教程度已经渗透到了各个层面,比如巡店系统,通过智能化的摄像头角度调整了解客流和客户移动路线,并结合热力成像来洞察客户对某个部分的产品的驻足程度,以此为货、展等方面的精细化调整带来有力的数据支撑。

可以说,来酷无人店或者说联想智慧零售的实现核心不仅仅为围绕着场景和货品,同时还有最关键的对象“人”,三者之间的衔接关系,通过技术与数据的转化来达到衔接的最优化,联想也将这个数据产生的过程起名为“客户旅程”。

事实上,我们能够见到的联想智慧零售在形象化后远远不及其本身。举个最鲜明的例子,客户本身是有情感的,但是传统的计算方式对于人类情感的感知力一直停留在理论阶段,而联想率先将情感算法应用到了智慧零售场景的实践中。

李时在采访时介绍道,全新的魔方客服系统可以通过声音识别的方式来感知消费者情绪。对于判断情绪不佳的场景,客户可以及时让更加资深的员工补位,防止客服环节进一步走向恶化。相反,对于感知满意的消费者,客户可以实现新品二次推荐,以扩大经营转化效果。而这也正是联想智慧零售“一人千面”的意义所在。

强在哪?

其实在联想智慧零售的整个实现过程中,联想大脑Edge AI起到了极其关键的作用。Edge AI是联想边缘计算技术的称谓,相对于传统依靠云端计算,Edge AI的本地化处理过程能够有效的解决处理时效的问题,通过边缘端的部署,其可以在毫秒间做出相映的数据处理和反馈,同时在精准度和隐私安全上也更为完善,避免了云计算网络通断、延迟、宕机产生的系统性灾难。

联想曾在会上列举了相关数据,其中对于Edge AI实际产出效果方面,联想通过协助客户赋能旧设备,激活了全新的生产力,使得客户智能化硬件成本投入减少了66%,年投资回报率介于10-15%之间,三年可以收回投资成本,同时安保成本每年节省达到千万级以上。

所以,但从边缘计算的角度来看,大多数企业如果通过自主的角度来实现智慧化转型必然不划算。这就如同ODM存在的意义,如果自行组建团队进行技术研发,算法匹配,维护升级,不仅成本高企,周期漫长,可靠性差,同时舍去或弱化“端·边·云·网·智”中的任何一环都会导致转型不佳甚至是失败。而联想作为领衔的计算技术先进方,不只是提供硬件软件基层的解决方案,而是能够提供端到端的整体化服务流程。李时对此表示,联想大脑Edge AI平台是打造智慧零售门店的“一揽子”解决方案平台,拥有AI方案自动生成、模型自学习、模型毫秒热升级的“三大优势”,可以将建设周期从大多数的月周级缩短至小时级,架设效率和完备程度都是其最大优势。

在差异化方面,联想作为拥有长期PC产销经验的企业拥有几千家零售店,甚至延伸到全球的各个角落,完整的自身实践场景已经足以证明了联想在智慧零售服务能力的先进性,同时也是与其他服务商较为明显的优势点。

价值几何?

联想智慧零售业务存在的价值几乎等同于行业智能化转型的价值。

对于智能化转型的理解,李时在分论坛后接受记者专访时表示,不同的企业对数字化转型具体的含义会有所不同。联想的数字化转型是全面化的转型,首先是业务模式整体的转型,以项目产品的中心转向用户为中心;另外则是从单一的硬件产品向智能产品智能架构的转型,包括智能服务和方案。而这也正是技术+模式“双轮驱动”的含义,即新技术带来了新商业模式,新商业模式再推动新技术应用的过程。

那么所谓的智慧零售的对立面自然是传统零售。传统零售不难理解,我们曾经经历过的场景都是活生生的例子。从销售方式来说,消费者进入店面,了解商家的产品,然后选择购买,完成支付,整个过程中传统零售方式就是非常纯粹流程转移,而智慧零售严格来说并不是要打破这个转移过程,而在转移的过程中接入算法,以实现对零售效果的数据化引导。比如进店的消费者是新客户还是老客户,产品选择有什么样的需求和喜好,消费能力如何,怎么支付,通过这些这些环节的计算来实现客户的推荐、商品展陈、复购演算、货源调整等一系列的销售增效举措。

而降本方面也是如此,传统零售场景中存在的高成本问题往往并非人员开支等问题,李时在采访时举例,很多商家的高开支点集中在了能源上,比如连锁餐饮的冰柜、烤箱,商超场景中的各类灯光、空调,更高的商业电价让支出维持在较高水平,而通过以云计算为核心,边缘计算为杠杆,终端和物联网为发力点的统一结合,通过行业智能化的手段,有效的帮助客户实现能源消耗,达到降低运营成本的目的。

事实上,从互联网时代,到现在的数字化、智能化时代,企业面临越来越多的新机遇,不断探索新的商业模式已然成为顺势而为之势。在“十四五” 新局面的背景下,智能化数字化转型必然是中国经济发展的重中之重,各行业的头部企业率先完成数字化转型后,以大带小,以点及面积极开展高速转型,尤其是在当下后疫情时代的内需转化和提升方向上,联想智慧零售不仅带了好头,同时价值也已提升到了无以复加的高度。

 

责任编辑: 4150ZYN

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人家也是有底线的啦~
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