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沃丰科技:AI赋能泛CRM,为新企服扬风鼓帆

中国软件网    2021-06-13 14:00

6月9日,“新AI·新企服·新征程”沃丰科技品牌升级媒体沟通会在北京举行,国内领先的智能全场景全渠道客户服务系统Udesk所属沃丰科技宣布,其公司品牌名正式从Udesk升级为沃丰科技。据了解,本次品牌升级是沃丰科技自2014年成立以来,首次品牌重大升级革新。未来,沃丰科技将致力于成为领先的AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商。

时光荏苒。

2014年,一群青年人成立了一个团队获得AA轮融资时,创始人于浩然坦言:“对于SaaS客服,当时很多人都看不懂,投资人看不懂,我们其实也不是很懂。”

2021年,这支团队已经将智能客户服务做到了国内领先的地步,其产品全球付费客户超10000,平均年增长率达150%。

纵观沃丰科技发展史,从市场需求变化到服务的目标明确,再到产品打磨越发成熟,在中国软件网记者看来,Udesk到沃丰科技,是品牌的升级,更是其为需求而生的理念实践必然。

新需求正在催生企业服务创新

“你们一定想象不到某知名电动车公司现在正在做什么?”沃丰科技创始人&CEO于浩然神采飞扬的向中国软件网记者讲到。

就在不久前,于浩然前往无锡拜访了某知名电动车领导人,这位领导人向他说到,因为成本问题,所以以往其门店一般都选址在城市的犄角旮旯,因为在渠道销售的过程中,主要是由经销商们去销售,门店的位置属性不算强烈。

但现在不一样了,直销战略正在升级:“我们今年的目标任务就是将我们全国的门店搬到街道最热闹的、最繁华的地方。同时,我们将推出‘7 x 24小时道路救援’,做到在最近的门店满足客户需求。我们想要做到的是,在雨天里,能够最快速的调动最近的门店将伞送至客户手中!”

不难看到,这是当前企业数字化转型中的一个缩影。企业业务需求正在呈现出新变化,由此也推动企业及组织内部加速数字化转型,以新的工具服务新需求、实现新增长。也由此,新增长时代正在来更多具有潜力的创新企业服务市场,数字化也在变得数智化。

如今,沃丰科技以AI为驱动,致力于成为领先的客户服务、CRM和客户体验解决方案供应商,可谓恰逢其时。放眼国内,步入到需求愈来多样化的数字化时代,厂商们正在面临新的阶段:服务正在朝着多元化、一体化发展,越来越多的成熟厂商们将会朝着全链路服务前进。

Udesk也是如此,历经七年发展,沃丰科技在智能客服领域已经积累了相当丰富的实践经验和能力。依托多年行业沉淀,截止目前,沃丰科技已形成了五大产品体系:

Udesk全渠道客服系统:国内首创的“在线客服+呼叫中心”模式,解决企业客服业务全渠道整合的需求,当前已提供视频客服、在线客服、工单管理、云呼叫中心、CC PaaS、Insight数据分析、WFO劳动力优化等核心功能服务,满足企业全场景智能客服需求;

GaussMind智能语音语义平台:主攻语音语义融合技术,依托自研AI基础设施“原心引擎”,为企业提供营销、管理、服务全场景AI解决方案,提供服务包括语音机器人、文本会话机器人、智能质检、智能坐席助手;

ServiceGo销售服务一体化平台:现场服务的低代码PaaS平台,提供服务订单、服务派单、服务过程管控、服务记录、服务指导和客户满意度评价等全流程服务管理,支持企业依托自身客户服务模式和流程自定义服务模型;

CusBridge智能客户体验管理:针对客户体验、员工体验的综合性体验管理平台,以深度洞察方法,建立客户体验持续改善的闭环管理,打造客户体验智能平台,用体验数据指导业务运营,健全客户运营量化管理体系;

微丰新一代CRM:基于企业微信的营销、销售、运营和服务的全流程一体化服务,覆盖售前-售中-售后-管理全流程,深度整合引流获客、客户关系管理、聊天合规监管、社群运营推广、智能客户服务等能力,用企业微信高效运营客户,助力企业新增长。

品牌升级中不变的是服务的内核

随着数字化转型的不断深入,企业服务市场竞争也随之升级。在日益激烈的市场竞争中,如何生存、发展、增长,成为每个厂商们都在思考的问题。沃丰科技认为,从客户角度出发,客户所看重的是,产品的成熟度、服务能力、品牌能力,这也是沃丰科技所专注的。

时至今日,沃丰科技已经能够为客户提供营销、销售、运营等所有环节服务,于浩然表示,“品牌的升级中不变的是,坚持对商业、消费者、客户的变化观察,以及我们对于底层技术的专研。”

对变化的观察可以最快掌握服务内容的目标及本质。正如,沃丰科技在2021年推出了基于企业微信的新一代CRM产品——微丰。“我们注意到自2020年以来企业微信正在变化,过去提到企业微信,私域流量,即老客户运营。但运营的本质是服务,通过服务好客户,从而实现营销、业务增长。”

而支撑企业服务创新的底层技术更是核心竞争力。沃丰科技能够迅速根据市场需求变化从而推出创新产品,个中底气就在于底层技术支撑。沃丰科技深知,AI技术是底层技术支撑。“从主攻语音语义融合技术,到自研领先的AI基础设施“原心引擎”(NLP-PaaS、ASR)、语音通讯平台(CC-PaaS),七年来我们的AI团队建的非常庞大。并且,在应用实践的支撑下,沃丰科技持续通过AI技术提升底层的效率。”

据介绍,沃丰科技的五大产品线都是基于自研的AI底层平台,通过自研ASR、NLP、OCR等技术,沃丰科技向上打造了中台级产品,包括了知识库、知识图谱、搜索等,以及十余款AI应用,再往上是各种各样的业务应用场景。“我觉得产品下面是技术,为什么大企业愿意用你的SaaS标准化产品?一定是你的产品得好。”

如今,沃丰科技获得了中国人工智能产业发展联盟“可信AI评估认证”,是工信部“新一代人工智能产业”AI机器人方向的揭榜挂帅单位,打造了文本机器人、留资机器人、外呼机器人、呼入机器人、虚拟数字人、智能质检、智能会话分析、企业微信会话分析、智能坐席助手、智能拓客、企业搜索、智能KCS知识库、知识图谱等多款智能化应用产品,为企业提供营销、管理、服务全场景AI解决方案。

在“泛CRM”中,“数一数二”

截止目前,沃丰科技已服务世界500强52家、中国500强103家,付费客户超过10000家、头部客户覆盖16大行业。成功服务了伊利的全渠道智能客户服务中心、泰康人寿的智能HR服务中心、快手的智能财务服务中心、碧桂园的智能IT服务中心、新华三的现场服务平台、大金空调的销售服务一体化平台、北京地铁96123 热线的智能语音机器人客服、报喜鸟通过微丰搭建的企业微信客户运营平台、某省公安厅的智能政务服务管理平台等。

一路向前,沃丰科技服务的微小互联网企业中有变成了中大型互联网企业,客户群体也从互联网企业扩展到了传统行业、金融/央国企、政府单位等,“沃丰科技持续打造专业、高效的交付和服务体系,既能为大型集团企业提供专业化的服务,也能为众多中小企业提供高效率的服务。”

面向未来,“沃丰科技将坚持SaaS模式,坚持大客户、知名客户导向,坚持产品创新、技术领先,持续奋斗,以AI技术驱动,以业务创新为引领,打造一站式全周期智能服务,加速行业数字化转型、智能化升级。”

如果要将沃丰科技所在做的给出一个定位,于浩然认为“我们正处在泛CRM赛道上”。而在这个赛道上,沃丰科技所致力的是‘数一数二’,做智能客户服务的领先者,加大AI、CRM、现场服务、CEM等市场布局。

从发展的阶段上来看,沃丰的‘数一数二’是其发展道路上的必经之路,是一种大客户服务需求的变革,是企业数字化转型进入深水期后企业服务的新趋势。扬帆鼓风,新出发,沃丰科技将以新风貌在为需求而生的道路上激流勇进!

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