暖心！60岁以上老人坐火车，优先安排下铺

伴随无纸化出行方式的普及，诸如线上买票、预约选座，出于对老年人和脱网人群顺利出行的关怀，相关部门会推出哪些举措呢？

一、安排行程，提前选购

本次优化调整网络售票系统，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻座位。

二、购票引导，进站乘车

保留原有人工售票窗口，支持现金购票；“爱心窗口”的设置，优先为老年人提供退票、改签服务；除了身份证“刷脸”过闸机进站，还设有人工验票口专属通道，专注老年人等群体。

三、爱心传递，暖心交接

为照顾老年人、残疾人、孕妇及病患者，均可在专门的区域候车；爱心预约，工作人员会帮扶推送。

四、用餐愉快，舒适休息

乘务员掌握旅客的乘车信息，卧铺新增叫醒服务，不用担心坐过站。根据用餐时间和座位号，工作人员递送食物至跟前。

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