洞见2021中国企业服务年会完美收官，售后宝荣膺SaaS年度卓越产品奖

11月19日，国内企业服务领域趋势洞察的年度专业高端峰会——“洞见2021，中国企业服务年会”在北京香格里拉饭店成功举行。本次会议以“双循环时代的数智新局“为主题，研判前瞻政策脉络和经济走向，广聚各方共议数智创新，分享前沿产品技术和市场趋势，寻找巨变之下的确定性。

售后宝PubLink是一家现场服务云管家，立足于通过软件、互联网、人工智能+大数据洞察商业智慧，连接业务价值，改善人与人之间的沟通，促进信息共享，助力企业客户成长。基于行业多年深耕，售后宝成为3万家用户企业的选择，因而获得2020中国SaaS年度卓越产品奖。

图：售后宝获得2020中国SaaS年度卓越产品奖

宏观不确定的迷雾之下，数智化转型正成为企业面向未来的确定性的战略，并在垂直行业泛在场景快速融合渗透，变挑战为机遇，带动经济高质量发展。同时，逆势突围，企业服务正由单纯支撑走向全域赋能，成为拉升企业价值成长的核心引擎。

“洞见-2021中国企业服务年度峰会”2020中国优秀企业及产品榜单旨在持续寻找走在企业服务领域前沿的企业，并对高速成长、极具行业领导潜力的企业予以表彰，提高企业公信力及品牌影响力，让优秀企业脱颖而出。

作为面向企业用户提供的数字化客户服务管理运营平台，售后宝以AI+大数据为依托，形成场景化的客户服务运营管理SaaS服务，帮助企业连接客户，管理服务合同，组织产品、备件、服务网络，优化任务分配，协助技术人员完成安装、维护，更换和检测等服务,打通了预防、检测、防御、响应、派工、回访的全流程服务脉。

售后宝可以帮助用户实现端到端的全过程管理、社交化的客户互联、智能化的物联网连接，有效协助企业实现“对内降本增效，对外再造营收”，全方位赋能企业客户服务运营数智化转型。

目前售后宝服务的企业用户数量超过3万家，其中包括GE、ABB、中国船舶、海克斯康、华大基因在内的数千家大型企业。同时更与全球领先的客户服务管理咨询专家——德国巴卡维达成战略合作，共同推广数字化服务管理，为中国企业提供先进的管理理念和技术保障。

目前售后宝位居阿里钉钉生态合作伙伴客服软件GMV、用户量排名第一。作为一款领先的移动化客户服务管理云平台，售后宝可以实现全过程管控，提升服务效率;让客户围绕客户的信息和数据交互，提升服务满意度;通过可视化运营管理，降低各维度成本等。

相比其他“以财务、资源管理为中心”的ERP，“以客户服务体验为中心”比“以管理成本为出发点”更贴近用户需求。售后宝以客户为中心的系统设计解决了客户服务多场景协同管理的痛点，多个分散业务管理都自动协同，可以提⾼整个服务体系的响应速度、资源满足率并降低流程复杂度。

售后宝的产品设计从客户体验出发，主要从服务效率、客户满意度以及复购率三方面，帮助协助企业提供更优质的售后服务。

售后宝基于售后服务流程，将客户信息、服务人员、备件、核销等原本分散的功能整合为自动协同业务，并通过智能工作路由、自动路径优化、SLA质检等功能，减少任务分配、现场服务、备件交付以及收支核算等方面的人力和时间成本，提升整体服务的响应速度、资源满足率。

售后宝在售后环节可以通过向客户发送产品过保通知、配件更换提醒等，唤起客户的品牌认知和复购意识，且在服务人员或企业的微商城中直接完成消费。未来，售后宝将服务更多企业，通过IoT技术实现自动化服务、主动化服务。

自中国软件网成功举办2015中国企业服务年会年中国移动办公论坛至今，中国企业服务年会已经成为企业数智化、企业服务领域规模最大的年度专业盛会，吸引了众多行业内的企业服务领军人物。期待更多的企业服务优秀人物、企业、产品、解决方案在此不断绽放。

作者：海誓

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