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不断拓宽服务边界|罗浮宫家居以服务立品牌
2020-05-20 11:52 TOM   

顾客后还有顾客,服务的开始才是销售的开始。

近几年,家居行业的从业者有一个普遍的共识:消费者对家居产品的要求越来越高,大家在意的不光是产品价格,产品质量及售中、售后的系列服务也同样受到关注。过去是产品,今天是产品和服务的融合,只管销售,不管服务的时代已经一去不复返了。

众所周知,2020年的开局并不顺利,家居企业若想在逆势中前行,势必要施行更多的举措。然而某种程度上来说,家居行业发展至今,以往被广泛依赖的红利已经在逐渐消解,想要为企业增加更多的附加值,服务或将是一个很好的突破口。

其实只要对行业有所观察,就会发现,但凡每个行业中的佼佼者,都在服务战线上拼劲了全力,作为现代家居行业的引领者,罗浮宫家居对服务的重视与落实,实属业内标杆。

以服务创品牌:从观念重视到行动落实

人是观念的产物,意识引导行动。罗浮宫家居集团从成立之初,就秉持“以服务创品牌、以诚信立品牌”的经营理念,在多年的发展之中,做好服务一直是集团不曾忘却的初心和时刻谨记的信条。

当然更重要的是,罗浮宫家居将理念落实到了行动,用更多可执行的细节,行之有效的将服务落到实处,打造了全流程服务体系。

罗浮宫国际家具博览中心

售前,罗浮宫家居做到对入驻商城品牌资质和产品品质对严格把关,罗浮宫要求所有进入卖场的商品均要提供产品检测书,更设置专人抽检复核。

售中,罗浮宫家居倡导体验式场景服务,让消费者在真实的环境里感受家居装修的效果,提升购物满意度。此外,商城还打造了美食、酒店等配套服务,全面提升消费者的品质置家体验。

在售后服务方面,罗浮宫家居严格落实“售后问题先行赔付”的原则,最大限度地保障消费者权利。售前售中售后都严格做到“诚信经营”的准则,并建立了一整套完善的诚信经营管理”考核考评制度。

拓宽服务边界:从全国免费送货安装到十年质保

纵观整个家居行业,罗浮宫家居在服务领域的表现也堪称行业表率。罗浮宫家居首创行业先河,推出全国免费送货上门安装、全球免费送货直达客人港口、实行十年保修等服务措施。同时罗浮宫售后服务中心会电话回访成交的消费者,倾听整个消费过程中的感受;若出现问题,售后服务中心保证100%跟进解决。

罗浮宫国际家具博览中心鹦鹉椅

不管是服务内容、服务效率还是服务方式,罗浮宫家居都在深入解决消费者痛点,将服务涵盖方方面面,打造并形成独特的服务IP,连续多年蝉联“全国售后服务十佳单位”的殊荣,足以证明罗浮宫家居将服务做到了极致,走在了行业前列。

在行业如此发展的今天,在分化的市场环境提供针对性服务是家居企业的机会和突破口。罗浮宫家居一直视产品为硬件,视服务为核心,不断提升消费者的置家体验,发挥线下商场的独特优势,推动行业的良性发展。

 

责任编辑: WY-BD

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