京东618：零售朋友圈不断扩大 开放战略成效初显

2015亿元！2019年6月18日24点，京东618十六周年庆累计下单金额最终定格，再次创造新纪录。在京东及其合作伙伴的共同推动下，618已经从2004年的京东店庆日，成为如今的全行业年中消费盛事。今年618，京东主场优势尽显——22万线上商家、百万线下门店、众多互联网顶级流量平台和遍布全国的500万物流配送及众包服务人员同频共振，超过千万人共同筹备。京东零售朋友圈的不断扩大，也让我们看到开放战略带来的良好发展态势。

实际上，在今年618全员信中，京东零售集团轮值CEO徐雷再次强调了京东零售将实施全面的开放战略。在开放数据、供应链等现有核心能力的同时，京东还要完善多场景、数字化和智能化这三大决胜未来的核心能力，并将这些能力开放给合作伙伴，构建共生共赢的零售生态。

创新供给侧，五年内将实现百万商家生态

通过将数据、供应链、物流、运营等能力开放给合作伙伴，京东正在从零售转型为以零售为基础的技术和服务商。借助反向定制（C2M，消费者驱动型制造）、“厂直优品”计划等针对供给侧的技术和模式创新，京东从零售生态进入产品开发、生产制造等产业链上游，不仅为22万线上商家提供了产品创新路径，也吸引了产业地、制造工厂和更多商家加入京东的朋友圈。

京东反向定制通过多维度的大数据分析，帮助品牌商在产品设计、产能投放、产品流通等各个环节，精准锁定消费者需求，也助力京东成为各大品牌新品首发的首选之地。618期间，京东平台上有90%的核心品牌发布数百万份新品，新品及反向定制商品的下单金额同比增长289%；以显示器为例，平台每售出3台显示器就有1台是通过京东反向定制产生。徐雷预计，未来三年，京东反向定制商品及独家新品累计成交额将达到1万亿元。

618前夕，京东发布“厂直优品”计划，为10多万家具备国际品质的制造型企业搭建高效的零售通路，并通过提供定制化营销、技术、物流、金融等服务措施，帮助制造企业扩展广阔的低线级市场，将高品质产品直接从厂家送到消费者手上。618期间，京东拼购的“厂直优品”好货下单量环比增长超过4倍；低线级市场消费更加活跃，下单金额同比增幅达全站2倍，低线级城市新用户占比领跑全站。

京东这些创新举措正在成为供给侧改革的新动能，将帮助传统企业探索更有效的转型升级、实现高质量增长，同时，也为消费者带来更加多样化的高品质商品。这也将进一步扩大京东的商家朋友圈，正如徐雷所说，未来五年内，京东将实现百万商家生态。

构建多场景，顶级流量平台、百万线下门店齐助阵

除了与线上商家共成长之外，京东也在积极携手线上流量平台和线下门店，构建覆盖多场景的能力，实现在恰当的时间和恰当的场合，把最适合的商品交给最适合的消费者。具体而言，在保持京东商城这一线上中心化开放式货架优势的同时，京东也在进行线上去中心化、非开放式模式的探索，并在线下通过自建、投资和联盟的方式构建多业态零售场景。

在线上去中心化的探索中，京东与腾讯、百度、抖音、快手、新浪微博等400多家流量平台广泛合作，打通社交、娱乐、资讯、搜索等场景。这些伙伴为京东618带来了不少流量：知乎用户购买了大量游戏本，腾讯用户中36-45岁家庭消费群体占了近一半，今日头条用户中26-35岁中青年群体占四成……此外，京东还宣布了与腾讯的新一轮合作，将利用微信一级入口及微信市场的海量用户等独特资源，打造区别于京东现有场景和模式的全新平台，业务将于今年第三季度上线。

在构建线下多业态零售场景中，百万线下门店共同参与了今年的京东618。其中既有京东家电专卖店、7FRESH等线下门店，也有京东京车会、京东联盟药房、京东便利店以及战略投资的五星电器等众多商业形态；还有与沃尔玛等商超巨头、京东到家等连接线上线下的平台的合作，提升客户体验与平台履约效率。

618期间，超过1万家的京东家电专卖店已经覆盖了全国2.5万个村镇、60万个行政村的亿万家庭，为低线级市场的消费者提供了与一线大城市无差别的家电零售服务，其全面屏彩电同比去年增长超100%。位于南京的京东五星无界零售超级旗舰店开业首日实现5500万元销售额，一举打破五星电器门店开业的新纪录。

此外，连接线上线下的“商品+服务”模式也成为了今年618的新消费趋势，3万多家汽车服务线下合作门店、5000多家健康服务商家门店共同参与京东618，带动整体服务类商品成交额比平时增长了73%。

加速数字化、智能化，提升运营效率及用户体验

通过推动企业运营管理的全面数字化，以及行业信息流和货流的数字化互通，京东与合作伙伴共建数字化矩阵，打通产业链上中下游以及用户服务全流程，构建高效、透明、共赢的产业生态。在数字化的基础上，京东进一步建设智能化能力，通过算法模型等更多AI化的工具进行运营决策，提高运营精度。

618前夕宣布成立的“京东健康”子集团，就是旨在以患者为中心，打造覆盖医疗服务全流程和药品全产业链的业务格局；依托京东大药房、第三方零售平台、药京采和京东互联网医院等现有业务，通过以数据和技术驱动的互联网+，来构建更高效、更智慧的健康生态，并提高用户体验、优化行业效率。今年618期间，京东互联网医院的在线问诊量同比增长36.2倍，心理咨询类服务成交额同比增长9.3倍。

在快消品流通领域，通过打通从品牌商、经销商到小店和消费者的数据链条，京东新通路构建了一个开放、智能的B2B2C平台，帮助品牌商实现更为高效的销售模式。今年618期间，京东新通路累计销售额达到去年同期的320%；同时，新通路联合仓数量达2018年同期的360%。

在智能化方面，以物竞天择项目为例，用户在京东超市购买商品时，系统会通过智能算法，在京东到家、品牌门店、KA商超和社区服务店等多种履约方式中选出成本最优、效率最高的方案。从目前实践效果来看，运营成本平均节约50%以上，且用户平均只需2小时、最快15分钟就会收到商品。

物竞天择项目也带动了更多合作伙伴与京东618的同频共振，提升了用户体验和运营效率。酒便利联合创始人兼总经理张立表示，“作为专业的酒水零售企业，酒便利非常看重保真和最快30分钟能喝上放心酒的用户体验，因此，我们选择了加入京东物竞天择项目。”而东方集团粮油食品有限公司总经理刘建宇则谈到，“物竞天择项目对于全供应链把控能力是一个很大的考验和提升，让我们分布在不同城市的六大重点仓配运营中心在各个环节实现了高效协同，大幅提升我们的整体运营与操盘能力，是实现弯道超车的好机会。”