从残疾家电维修工到年入亿元大老板，他把一手烂牌打成“王炸”

辍学在家放牛、到工地搬砖、下矿挖煤、当维修工……这样的经历对大多数80后、90后来说很遥远，却是36岁的解秀洪人生中一个个难忘的片断。

和同龄人更不相同的是，因为重伤残疾，解秀洪走起路来会吃力地晃来晃去，双手不能拿起5公斤以上的重物。

皮肤黝黑、做事低调的他看上去普普通通，身上却蕴藏着惊人的能量。尝过20年酸甜苦辣，他现在已经是拥有4家京东家电专卖店、年营收数千万元、明年目标过亿的大老板。

他是怎么做到的？

打工第一个月挣8块钱，5块钱还了债

穷，是解秀洪对童年生活最深刻的记忆。出生在鄂西北郧西县山村的他，儿时上学要翻三座山走20里地。在学校吃饭顿顿都是玉米糊糊，家里条件好些的同学会带些豇豆、酸菜和红薯，他只能从家里拿来大颗粒盐，碾碎拌到糊糊里调味。

小学五年级时，解秀洪的母亲因病去世，家里又因为治病欠下不少债，他只好缀学回家放牛。“上不了学心里特别难受，放牛时我还带着课本看，也会偷偷跑到学校里，找同学看2毛钱一本的小人书。”解秀洪回忆。

解秀洪。

姐姐觉得他呆在家里不是个事，便带着他到县里的地毯厂干活。十多岁的他在姐姐旁边打下手，第一个月挣8元钱，他清楚地记得有5元给家里还了债。

之后解秀洪又到工地干活，“别人用砖夹一次夹5块砖，我力气小只能夹3块，即便这样一天下来手上都是水泡。”解秀洪回忆，当时别人一个月挣70，他一个月挣45元。后来这么一份工作也没保住——他年龄小，老板担心不符合用工规定被查处，不让他干了。之后他又干过不少零活，还跑到山西的煤矿干了两年。

一辈子都要过得这么辛苦？解秀洪不甘心，从山西回到家乡的他决心要学一门技术，拿着攒下的钱东瞅西找，找到一位家电维修师傅，交上1200元，又打了300块欠条，成为一名电器修理学徒。

苦学了两年多，解秀洪逐渐掌握了维修技术，在家电和家电维修工都还不算多的当地，他逐渐成了四里八乡知名的“家电医生”。出徒后他应聘成为当地一家家电商场的售后主管。“一上班领导就把我带到一个仓库，里边就像垃圾场，堆满各种故障电器。”解秀洪说，“我加班加点，把能修的全修好了，公司老板非常意外，觉得这次找对人了。”

就在解秀洪人生顺利起航的时候，厄运再一次来临。

重伤瘫痪躺着等死，一帮维修工兄弟让他活了下来

2005年的一天，解秀洪带着安装工人为一家公司安装空调时，屋顶突然坍塌，他重重地从四五米顶棚摔到地面的砖堆上，当场晕死过去。腰椎爆裂性骨折的解秀洪，经过11个小时的手术后捡回一条命，下半身却全部瘫痪。医生断言，他就算恢复得好也顶多只能坐起来。

“我在医院住了44天，为了省钱搬到了出租屋。家里本来就穷，知道我以后就是个‘废人’，花钱也治不好，后来都没再来看我了。”没有什么比亲人的放弃更让人绝望，22岁的解秀洪看起来命运就要完结了，他万念俱灰，甚至想到了自杀。

好在解秀洪还有唯一活下去的动力，那就是他带着的那帮维修工兄弟，“大家轮流接济照顾我，给我翻身、喂饭，要不然我只能躺着等死。”在大家的鼓励下，解秀洪开始咬着牙做康复，先是拼着命扒着窗户站一会，后来大家到废品回收站弄来一辆破自行车修了修，他趴到上边蹬着做运动。一年多后，他奇迹般地可以拄着拐杖走路了。

解秀洪生意起步时的维修店。

解秀洪决心再干出一番事业，2008年，维修工兄弟们东拼西凑5000元给他在十堰市郧阳区租了6平米的店面，他又回归家电维修的老本行。“别的不敢说，论家电维修我在当地是数一数二的，只有因为贵不愿意修的，没有我修不好的。”看似低调的解秀洪对自己的手艺很有信心。

靠着以前积攒的口碑和兄弟们帮他到处拉活，他的生意很快红火起来。不少家电品牌商和他合作，他短时间就承接了17个品牌的售后代理。

之后几年，解秀洪又从维修拓展到销售。他拿下美的厨房电器郧县区域代理，第一年就获得了68万元的销售额，到2014年营业额达到了145万，他也成了小有名气的“老板”。

柳岸花明，开店单日销售破40万元

一次偶然的机会，解秀洪接触到京东、了解了网购，受到很大震动。虽然自己的生意看着不错，但他意识到网购会对家电零售行业带来巨大的改变，“不去了解新东西，不想着改变，生意迟早要走下坡路！”

解秀洪的理由是，从商品品质和价格上来说，线上线下没有多大区别，但线上有两大优势，一方面线上商城家电品类丰富，操作简单，想买的都能买到，轻松一点就下单，远非一家百十平米甚至上千平米的线下店可比。另一方面，线下店本应该有更好的体验，但解秀洪所在的地区线下店在售后服务上和京东比却差得太远。

“京东可以做到7天无理由退货、30天有质量问题包退、30天价保、180天有质量问题包换，普通的家电商场很难做到。”解秀洪分析，“在比较偏远的农村，老乡买了家电有问题后能修能换就不错了，无理由退货、价保这些想都别想，甚至有的售后还会想办法不让你退。”

解秀洪的京东家电专卖店的热闹景象。

物流也是一大因素。在京东购物，快递小哥会免费送货到家，像这样的还会开机验货。一些中小家电卖场只能和当地的物流“作坊”合作，超区域送货要额外收费，服务还没有保障。“有的送楼下就不管了，用户只能自己扛上楼，开机验货这些程序也没有。”

解秀洪深入了解后，决定开一家京东帮服务店，承接京东家电送装维修等业务。那时京东体量和名气还不算大，放着好好的生意不做，瞎折腾啥？一直和解秀洪合作的维修工兄弟们很不理解他的决定，有的选择了离开。

店铺刚开张时，当地人一头雾水：“这是个啥店？”不少人还以为是从日本东京来的。解秀洪带着员工发传单、做广告，凭借良好的服务一步步打开了局面，家电网购也逐渐进入当地人的生活。

2016年5月，他又开了第一家京东家电专卖店，开业当天销售额近40万元。这让他乐开了花：“但一天收入40万从来没有过，也从来没见过那么多人一下往店里涌，拦都拦不住。”

让小城居民享受大城市的服务

现在，解秀洪已经拥有4家京东家电专卖店，员工70多人，生意覆盖十堰市郧阳区和张湾区。但随着经济的发展，当地家电零售竞争也越来越激烈，有的店面更大，有的装修更气派，怎么不断获得用户的信赖？解秀洪认准了“服务”这两个字，想出了不少妙招。

京东家电服务本来就占优势，解秀洪又动脑筋，把服务做到了极致。“有的用户不了解价保政策，在我这儿买家电一段时间后发现降价了，就来随口问问。人家也没想着要什么，但我们会马上帮他操作退差价。”解秀洪说，“有的用户还是觉得不放心，等不及1到3个工作日的流程，我们店就马上垫付，等京东APP把钱退到用户账上，用户再返还我们这笔钱。我们很清楚，只要符合条件京东肯定会退，用户收到钱也肯定会还我们，乡里乡亲没人赖账。”

就在前不久，解秀洪店里的售货员接到一个价保咨询，马上微信转给对方300元，过了几天这位用户专门带着邻居来店里买。这样的例子在解秀洪的店里比比皆是。

物流方面，京东在当地已经做到了211、京准达，解秀洪更进一步。“我有比较大的仓库，备着不少货。有的用户急用，我可以把仓库里的货马上给到用户。”

消费者在解秀洪的京东家电专卖店选购商品。

售后方面，用户对商品或服务不满意要投诉，在有的家电卖场，问题总是在上下级或部门间转圈圈。“我的店不是这样，我告诉用户，有问题你可以向我投诉、向厂家投诉、向京东投诉，总有人能管。”

这样的服务，让解秀洪的门店收获了不少“铁粉”。他的生意也越做越大，今年全年营业额将超过6000万元。他计划今年秋冬再开三家店，把生意拓展到十堰整个城区，并翻新老店提升档次；此外，政府和企业采购也成为他瞄准的方向，他的门店成为郧阳区政府部门指定采购单位。他的目标，是2020年营业额过亿。

现在，曾经离开解秀洪的兄弟认可了他的选择，回到了他身边，家里的亲人也靠他帮衬。他摆脱了拐杖，身体慢慢变好，有了家庭和孩子。与命运的不断抗争，让他过上了以前难以想象的美好生活。碰到店里维修师傅搞不定的问题，解秀洪还会亲自动手为用户维修，京东和品牌商办的各种培训，他都会参加。解秀洪说，什么时候都不能忘记自己是一个老实本分的手艺人。

 

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