Loading… 用户质量满意度超99% 京东618凭实力让消费者放心买买买_TOM消费
正文
Qzone
微博
微信
用户质量满意度超99% 京东618凭实力让消费者放心买买买
2019-06-15 19:25 驱动中国   

又是一年618,各大电商平台纷纷启动年中大促,全行业的消费盛典再次打开。

相信各位打算剁手的小主们,都列出了自己想要购物的清单。经过一遍遍搜索、比较,选择了最满意的商品放入了购物车。

有人说,过完一次618,穷半年;有人说,过完一次618,累够呛。还有疑心重的人,多次在“立即购买”和“加入购物车”的边缘疯狂试探,更有甚者在查看商品详情后反而选择转战线下专卖店。

毕竟,电商平台的商品林林总总,真假难辨,想要选出货真价实、经济实惠的商品,少不了需要练就一双火眼金睛。

说到底,利益相关、品质相关,大家都想把钱物尽其用。

而对于广大消费者来说,提到京东,“品质好,物流快”已经成为消费者的默认标签。今年618,京东更是推出了更严苛、蕴含满满黑科技的品控3420计划,凭实力向零质量事件靠拢。数据显示,综合消费者质量相关评价、客诉、退换修情况,京东2018年用户质量满意度已经超过99%。

把透明公开无限放大 帮消费者擦亮慧眼

耳听为虚,眼见为实一直是购物界的不二法则。比起刷评价,听广告,消费者更愿意相信自己实实在在看到的东西。作为服务超3亿用户的头部平台,京东自然深谙此理,更落实到了实处。

京东主动与广东省标准化研究院机构合作,率先在商品页面显著位置标明执行标准编号,并将专业化的数字标准转化成口语化表述,便于消费者理解标准内容,可以说,在标准可视化的道路上,京东对行业起到了引领示范的作用。

京东商品页面显著位置进行标准明示及用户解读

京东还上线了蜂巢商品资质管理系统。商家可以上传展示包括有机产品、绿色食品、中华老字号、地理标志产品等近20种认证。

一方面加大品质透明的力度,一方面京东搬出智能机器人“站岗”,每天扫描上千万商品详情页严控虚假、夸大宣传,确保商品描述真实靠谱。

不满足与让消费者看到商品的当下品质,京东甚至引入了区块链技术,消费者可以通过扫描商品外包装上的二维码查询商品的来源信息,掌握产品生产、入仓销售、物流配送等各个环节。尤其是针对像酒一样对保真性要求比较高的品类,该技术的全程记录和信息的防篡改性无疑给消费者吃下了一颗定心丸。

基于区块链技术,京东的“千里眼追溯”则更加彻底地实现了透明度,让生鲜的采摘、清洗、加工等流程透明可见。随着区块链溯源受到消费者的欢迎,更多品牌积极与京东展开合作,区块链上链数据已经超过13亿条。

消费者可借助京东智臻链查询珠宝“一物一证”

而对于消费者网购顾虑较多的珠宝品类,京东不仅引用区块链溯源技术,更是联合了国内最权威的八大珠宝检测机构成立了“京质联盟”,发布“珠宝品质保障计划”,以“一物一证”的方式为消费者提供最具保障的珠宝消费体验。

消费者左右商品质量指数 手握品质裁判权

商品品质是电商的生命线,更是消费者的信赖线。为了带给消费者更好的购物体验,京东一直在品控上严格要求自己,始终把消费者的感受和评价放在C位。

为此京东不仅建立质量指数模型,更将消费者评价融入到了对商品的质量考核之中,也就是说诸如一些“衣服起球”“闪屏”的非硬性质量指标,京东也会纳入商品品质的考核维度。

质量指数过低的商品将会在平台内限制权益如无法提报营销活动、搜索降权甚至下架等,相反,质量指数高的商品则会被更多展示。

京东依据质量指数对商品“推优除劣”

而且,质量指数还是京东在售商品打标“品质优选”的重要依据,为了给消费者品质最佳的购物指引,京东“品质优选”入选条件极为严格,目前为止打标商品只有2万多个,这些商品都是经过京东审核,质量最为放心的商品,也获得用户热情追捧。而质量指数就是入选“品质优选”商品的关键指标。

消费者的反馈不仅反映在质量指数和商家权益层面,也是京东与品牌商开展品质升级合作的重要参考。目前,基于京东平台大数据和算法,京东已经与众多品牌开启了针对品质升级的定制合作。比如京东就与华为在智能手表产品设计和生产上进行合作,新款华为儿童智能手表采用USB直充技术,很好地避免了由于触点对接不准而导致的无法充电问题,同时待机时长14天及50米深度防水等方面也取得了重大突破。

被打标“品质优选”华为儿童手表

对于消费者反馈比较集中的品类,京东甚至会结合消费者诉求自建推优标准,比如皮鞋品类,京东推优标准不仅只采信行业标准中的优等品标准,更结合大数据分析消费者品质需求,新增了限量物质、抗疲劳等15项附加标准。拿限量物质举例,一些消费者担心、可能会影响消费者身体健康的砷、铅、镍等元素,京东都作出了严格的限量要求。

从管理商品到推出新品,再到标准升级,消费者的反馈可谓被京东运用到极致,最终实现了消费者获益、商家品质提升、平台备受信赖的良性循环。

京东以消费者为中心,不仅仅体现在商品供应和售后服务上,更在基础层面的品质管控中得到充分践行,可以说,京东的“信赖”标签,确实货真价实!

 

责任编辑: 3976DBC

责任编辑: 3976DBC
广告