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2020快递企业服务总体满意度排名公布,德邦快递垫底

2021-01-14 14:10 驱动中国   

驱动中国2021年1月14日消息 据央视新闻报道,在1月14日举行的一季度例行新闻发布会上,国家邮政局市场监管司副司长边作栋发布了2020年快递服务满意度调查和时限测试结果。从快递服务满意度调查结果来看,2020年快递服务总体满意度得分为76.7分,较2019年下降0.6分。

具体到快递企业排名依次为:顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、韵达速递、百世快递、圆通速递、申通快递、天天快递、德邦快递。

其中,公众满意度排名依次为:顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、圆通速递、韵达速递、德邦快递、百世快递、申通快递、天天快递。涉及评价的5项二级指标中,除售后服务得分下降外,受理、揽收、投递与信息服务4项指标得分均上升。

在全程时限和72小时准时率排名中,德邦快递依然垫底,排名依次为:顺丰速运、邮政EMS、京东快递、中通快递、韵达速递、百世快递、申通快递、圆通速递、天天快递、德邦快递。

据报道,此次调查和测试由国家邮政局组织第三方机构进行,调查范围覆盖50个城市。

文:宋涛

责任编辑: 3976DBC

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