2020快递企业服务总体满意度排名公布，德邦快递垫底

驱动中国2021年1月14日消息 据央视新闻报道，在1月14日举行的一季度例行新闻发布会上，国家邮政局市场监管司副司长边作栋发布了2020年快递服务满意度调查和时限测试结果。从快递服务满意度调查结果来看，2020年快递服务总体满意度得分为76.7分，较2019年下降0.6分。

具体到快递企业排名依次为：顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、韵达速递、百世快递、圆通速递、申通快递、天天快递、德邦快递。

其中，公众满意度排名依次为：顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、圆通速递、韵达速递、德邦快递、百世快递、申通快递、天天快递。涉及评价的5项二级指标中，除售后服务得分下降外，受理、揽收、投递与信息服务4项指标得分均上升。

在全程时限和72小时准时率排名中，德邦快递依然垫底，排名依次为：顺丰速运、邮政EMS、京东快递、中通快递、韵达速递、百世快递、申通快递、圆通速递、天天快递、德邦快递。

据报道，此次调查和测试由国家邮政局组织第三方机构进行，调查范围覆盖50个城市。

文：宋涛