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顶象安全专家:“双11”快递损坏的投诉绝招 

来源:TOM  
时间:2017-11-14 17:30

往年“双11”期间,快递损坏、超长延误甚至丢失的情况屡有发生。遇此类情况,消费者应该怎么办?顶象技术安全专家提醒,消费者在收快递时记得要现场先验货,无论是“先验后签”还是“先签后验”,发现问题马上与快递员沟通。如果快递超长延误或丢失,留好证据及时投诉或申诉。

快件破损的处理办法

在快件的传递过程中,涉及分拣、分发、运输、投递等多个环节,在这几个环节中,都可能因为操作不当导致快件出现破损的情况。在收到快递后,消费者首先要看一下快件的外包装是否完好,然后再进行签收。如果外包装出现破损,最好在现场就要开箱检验,看看商品是否有破损、毁坏、污渍等,如果发现有问题,首先要拒收,然后给快递公司和寄件方打电话,协商解决问题。

快递丢失的处理办法

如果确认快递丢失,消费者首先要联系寄件人。由寄件人出面与快递方面进行沟通,之后卖家会进行补发或退款。如果卖家拒绝赔偿,消费者还可以向快递公司进行投诉,按照相关规定进行索赔。

顶象安全专家:“双11”快递损坏的投诉绝招 

如果快递企业不处理或处理结果不满意,消费者可以通过电话和网站向国家邮政局申诉:

1、拨打12305电话:选择人工服务,在接线员的提示下,录入自己的信息,以及申诉理由。

2、登录国家邮政局投诉网站(sswz.spb.gov.cn):注册用户后,点击“我要申诉”,选择要投诉的企业名称、投诉内容,再填写自己姓名、电话、快递单号以及相关的申诉信息。 【广告】

责任编辑:江昕 TQ001

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