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电商实体双线融合 国美互联网开启新零售时代

来源:TOM  
时间:2017-10-13 18:51

今年是电商巨头蠢蠢欲动的一年,原因就在于整个行业面临着全新一轮的颠覆,传统的纯电商时代即将远去,新零售已从概念实施落地,这也预示着无论是线上还是线下,实际上两者不应该属于对立关系,两者完美的结合才是未来。

电商实体双线融合 国美互联网开启新零售时代

电商与实体店结合新零售时代正式来临

从去年起,新零售概念彻底火了起来。此概念一出似乎是给了原本线上电商和线下实体两个对头冤家一次握手言和的机会。无论是电商对线下红利的觊觎,还是电商看透了“数据指导商业”的觉醒,最终导向均在于谁能掌握更多平台数据,谁就有更多的话语权,于是陆续传出电商和实体店结合的消息。

近年来随着移动互联网的发展,零售格局正发生翻天覆地的变化,“只见图片,不识真身”的纯电商平台越来越无法满足消费者需求,而“线上+线下”、“社交+消费”等发展方向成热门趋势。

电商实体双线融合 国美互联网开启新零售时代

在刚刚结束的十一国庆周活动期间,拥有11年蝉联零售第一经验的国美对外宣布实现了线上交易额同比增长168%,移动端订单量线上占比达到92%。“线下体验,线上下单”的便捷消费体验,以及保证“同款、同质、同价”的品质服务,这也是其推出“6+1”新零售战略的再一次发力。

新零售战略应以满足用户思维出发

此前在2016年,国美控股集团提出以“用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王、线上线下融合的6+1新零售”战略,以供应链为核心竞争力,集互联网、物联网、务联网于一体,成为国内首家提出并实施新零售战略的企业,今年则是国美控股集团新零售战略实施的重要阶段。

国美互联网CEO方巍表示,零售的本质就是如何把好商品、好服务推荐给消费者。基于这样的理念,在去年年底国美推出的“6+1”新零售战略中,以满足用户思维为出发点,从用户端、产品端、平台端、服务端和分享端、体验端形成6+1线上线下的融合,打造全新场景化体验,形成对用户利益最大化的新零售模式。

同时其还指出,国美互联网还着力于横向的全周期用户体验。在全新电商时代,零售的前半场仅是一个为消费者的一个零售卖场。零售的后半场实际上是链接的后服务的过程,二者结合形成了全周期的服务。以物流为例,现在的消费者不仅要求快速,更要求精准送达。为此,国美推出了送装一体化物流服务,通过这个闭环形成了跟用户的交流。

消费升级时代抓住体验创新才能抓住消费者的心

如今,单纯的购物已经无法满足消费者体验性需求,购物于消费者而言实际上是一个玩和逛结合的过程。这意味着价格已经不再是电商决胜的关键,谁抓住了“体验”二字,谁就抓住了消费者的心。

做零售出身的国美显然在体验方面具备明显优势。在全国拥有1600家门店的国美将场景化打造作为了发力点。同时通过国美APP首创的“社交+商务+利益共享”模式,通过分享返利和美店模式将互联网时代的分享、社交、电商、获利等属性发挥到了极致。

每一次新潮流都会对传统产业带来新的改变,新零售,意味着未来商业不再有线上线下之分,不存在虚拟实体之别,以“商品+服务+体验”为核心,满足消费者需求才是不变的根本。而在新零售取代电商已成定局之时,国美已然成为探索的先行者。
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责任编辑:张海玉 TW002

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